兴业银行济南分行：快速解决客户难题，做有温度的银行

  鲁网9月15日讯 “喂，是高经理么？我们急需收款POS机！”近日，兴业银行济南分行客户经理接到临沂某企业财务人员的紧急求助电话，该公司2024年度全国经销商订货大会召开在即，突然发现部分经销商银行卡限额导致转账失败，急需两台收款POS机。

  面对企业的紧急求助，该分行工作人员立即赶赴企业，了解具体情况。现场了解到，该订货会在某酒店举行，已超出企业现有POS机的使用距离，且下游收款客户较多，需要办理新的POS机，此时距离订货会召开时间不足48小时。虽然是周末休息时间，但该分行工作人员第一时间将业务需求报送银行公司、零售、运营等相关部门，第一时间为客户开辟绿色通道，安排条线产品经理讨论业务办理流程、利用移动办公PAD上门收集POS机进件手续并于当天提交业务审批资料，各部门联动，不到24小时完成了全部审批手续，并将POS机送至订货会现场。

  为确保客户订货收款的顺利进行，该分行工作人员在POS机调试完成后没有离开订货会现场，而是与企业财务人员一起奋战在订货会现场4小时，最终收单数百余笔，累计收款7000余万元，助力客户订货会取得圆满成功。客户对银行服务非常满意，为该分行真诚的服务态度和专业的服务能力予以高度认可。

  “真诚服务，相伴成长”是兴业银行成立以来始终秉持的经营理念，也是根植于每一个兴业人心底的服务信念。让客户真实地感受到“金融有温度”这个词语的力量，在客户需要时守望相助，提供多元化、多渠道、人性化的贴心服务。下一步，兴业银行济南分行将持续不断提升服务内涵，加强金融服务渗透力，持续打造“有温度的银行”。（通讯员 高倩倩）