罗庄农商银行聚焦措施细化 推动网点转型软实力提升

  鲁网9月29日讯 今年来，罗庄农商银行持续细化落实省联社及审计中心工作部署，在网点转型“软”实力提升工作中细化措施、明确目标，聚焦客户资源运营、文明规范化服务、厅堂内外营销活动开展，持续推动网点转型工作质效提升。

  聚焦客户资源运营，客户资源结构巩固提升。一是接续开展强本固基、巩固提升专项营销活动。紧紧围绕审计中心强本固基、巩固提升活动要求，对客户资源运营工作持续跟进，加强考核引导。二是严格落实分岗管户工作。全员依托智慧营销系统开展存量客户管户及维护提升活动。为进一步完善管户体系、人员配备、工作机制等，先后下发《罗庄农商银行客户分层分类与分岗管户实施细则（3.0版）》和《关于进一步用好智慧营销系统功能抓实分岗管户工作的通知》，指导支行依托管理驾驶舱、智慧营销系统将管户要求落实落地，督导全员通过智慧营销系统完成日常管户维护规定动作，确保执行落实到位。支行每日在微信群内报送当日分岗管护电话营销情况，管理部室次日通过智慧营销系统进行真实性检查，对存在问题的及时进行通报整改。

  聚焦厅堂内外营销，各类活动开展精彩纷呈。一是夯实厅堂内营销活动质效。行总部按月下发主题活动营销提示，指导支行根据重要节日节点储备厅堂营销活动方案，做好客群特点分析，有针对性开展主题营销活动和厅堂微沙龙活动。二是严格落实过程管控及帮扶督导。业务发展部每周抽取4家营业网点，直接到网点参与晨夕会、一公里营销、金融夜校等活动，对存在的问题进行反馈，不断巩固营销质效；厅堂活动开展后需上传影响资料至微信群，行总部对视频及质效进行考核打分。三是厅堂外营销突出营销实效。针对网点周边商圈走访，行总部印制《客户经理走访日志》，对走访过程中的各类营销信息进行登记，包点部室督导帮扶时对登记内容进行验证，真正推动厅堂外营销有实效；各支行按周开展金融夜校活动，提前报备活动时间、地点，行总部成立督导检查小组对活动开展情况进行督导检查。

  聚焦文明规范服务，厅堂营销成效多点开花。一是常态化开展文明规范化服务培训。组织优秀内训师开展文明规范化服务培训辅导，提高全员文明规范化服务意识；邀请外部优秀讲师对营销技能、服务规范等进行培训，提升全员营销技能和服务水平。二是按月开展文明规范化服务远程监测。针对工作纪律、满点营业等省联社及审计中心多次强调的事项，定期开展远程监测并按月下发通报，在工作例会进行通报。三是积极配合做好文明规范化服工作。选取优秀年轻员工积极参与到全省农商银行培训工作中，在检查中发现问题、学习经验并应用到实际工作中，持续提升服务能力和服务水平。（通讯员 韩庆玲 邓国栋 邵琦）