临沭农商银行多措并举提高适老化服务

  鲁网12月4日讯 今年以来，临沭农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客群的金融服务体验。

  优化网点助老功能，为老年客户提供暖心服务。该行针对行动不便，无法出门的老年客户，开设老年人服务“绿色通道”和专属服务窗口，配置爱心座椅、老花镜、轮椅等基本的便民设施。在业务大厅为办理业务的老年人，设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。同时坚持特事特办，利用移动智慧PAD终端和流动金融服务设施提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。

  普及宣传金融知识，为老年客户提供贴心服务。临沭农商银始终把对老年客户群体的金融普及宣传作为工作重点之一。针对老年客户群体，该行通过不定期开展厅堂微沙龙、发放宣传折页、金融夜校等多种喜闻乐见的形式，向老年人客户宣传包括个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、网络诈骗、依法理性维权、存款保险在内各种金融知识。

  强化线上金融服务，为老年客户提供知心服务。对于年龄大不愿接受新鲜事物的老年客户，该行一是推出“智能适老”专属服务，向老年客户推介“大字版”“简约版”的5.0手机银行应用，不仅享受跨行转账免收手续费的优惠，还对转账、缴费等常用业务一键即可办理智能语音输入，免去打字困扰，全力提升老年客群金融服务体验感、满意度。（本网记者）