临沭农商银行多措并举稳步提升服务质量

  鲁网12月5日讯 近年来，临沭农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，不断规范员工行为，以服务质量为抓手，为运营管“增砖添瓦”。

  党建引领，亮出身份。发挥党建引领作用，从不同岗位、不同条线评选出“党员示范岗”“党员先锋岗”“党员攻坚岗”等，让广大党员亮出身份、树起形象，发挥先锋模范作用，带动全行员工提升服务水平，将党建工作成效转化为发展优势，为高效、快捷、贴心服务提供强有力的政治保障。

  纳入考核，规范要求。建立运营主管评价考核体系，制定《临沭农商银行运营管理考核办法》，将网点服务质量纳入到考核中，要求运营主管要时刻关注柜面服务质量，充分发挥考核“指挥棒”的导向作用。

  “智慧”厅堂，提升体验。该行以提升客户体验感为着力点，依托新一代核心系统，以智慧柜员机、硬币回笼机、社保卡制卡机、ATM机、厅堂PAD等智能机具为载体，打造以提升客户体验为中心的智慧厅堂新模式。客户只需借助人脸识别、电子签名、证件读取等金融科技手段，就能完成大部分业务的办理，实现不用填单、不用复印的简便、高效流程，大大提升了客户办理业务的体验感。

  长效练兵，提升技能。实行固定周一练兵制度，让柜员“常态学”；通过搭建平台，组织全行内勤人员相互沟通、交流、学习，取长补短，不断提高业务技能；开展业务技能比赛，让柜员“用心学”，鞭策内勤人员加强练习，逐步提高各项业务技能。通过提升柜面人员服务技能，稳步提升服务质量。（本网记者）