中国联通智慧反诈 织就反诈骗防护网

  鲁网12月10日讯 每日向全国各地自动拨打8000多通诈骗预警热线电话、每月可避免直接经济损失达7亿余元……这是中国联通反诈中心2023年6月落户山东以来的日常。

  面向不断出现的电信网络诈骗场景，中国联通作为网络安全现代产业链链长，在山东落地中国联通反诈中心，协助集团面向31个省分公司开展反欺诈运营调度，并建设了全国统一的信安反欺诈大数据平台，实现全国反诈基础数据一点汇聚、一点加工、一点分析。

  落实运营商主体责任，中国联通反诈中心统筹推进“打防管治宣”各项工作，通过红黄牌拦截、黑灰名单管控等举措，进一步加强源头管控，规范经营发展。据悉，截至2024年11月，中国联通百万用户涉案率达1.1件，优于行业平均水平。

  开展反诈技术攻关，中国联通反诈中心充分利用联通IT系统集约化的优势，加强反诈模型建设，2024年成功开发并上线了包括被叫引流、FaceTime诈骗识别、轨迹伴随等35个涉诈新场景模型。就FaceTime涉案场景，中国联通反诈中心建立了受害人预警模型、FaceTime代挂窝点线索识别模型等，并在工信部的有力领导下，与工信部反诈专班、及苹果公司建立了FaceTime联动处置机制，2024年以来，累计发送涉诈线索9723批次，共涉及号码130892个。同时，中国联通反诈中心积极与国家反诈中心展开协作，形成了以窝点研判为核心，预警提醒、警企协同相结合的反诈工作思路。今年五月份以来，中国联通反诈中心累计下发FaceTime线索量5900条，协助公安机关打击窝点104个，缴获涉诈设备906个，抓获犯罪嫌疑人209人。

  精准治理提升用户体验，中国联通反诈中心创新性地实施了先呼后关机制，建设了高并发、广触达、低时延的全国集约的外呼平台，并设立了专属劝阻预警热线“10101010”。该机制针对高风险号码回访、风险固话回访等多种场景，不断扩大受害群体预警范围，有效保护了潜在受害群体。记者了解到，2024年以来，中国联通涉诈号码关停量较去年同期下降47.76%，该做法也获得了工信部的通报表扬并在全行业推广。

  为解决全国信安停机用户的复机难问题，中国联通反诈中心在行业内率先开发了全国统一的核验救济系统，并在济南组建了一支全国集约的核验救济团队，同时率先实现了线上联通APP、线下任一自有营业厅异地复机、视频客服、客服H5等渠道的全覆盖，用户平均复机时长缩短至0.3小时，较2023年大幅缩短。

  加强警企业联动，中国联通反诈中心统一组织全国联通深入开展“打猫”行动，通过一点支撑向全国提供诈窝点信息。2024年累计协助公安破获1.66万个犯罪窝点，抓获犯罪嫌疑人2.3万人，获得了各地公安机关的高度赞扬。

  持断提高民众防范意识，中国联通推出了“联通安全管家”产品，为全网8600万用户提供诈骗拦截、营销提醒和亲情守护等服务。同时，中国联通反诈中心还推出了“防不胜防”反诈剧场，在中国联通视频号、抖音、快手、线下实体营业厅等平台同步发布反诈小视频，揭示诈骗手法及科普防诈知识。

  中国联通反诈中心表示，将继续优化预警劝阻机制，提升技术防范能力，同时加强公众宣传教育，提高全社会的防骗意识与自我保护能力，与社会各界共同织就一张坚实可靠的反诈骗防护网。（通讯员 常福慧 张婷婷）