临沂市兰山区打造民生小店全链条“一类事”服务新模式

  鲁网12月11日讯 “现在的服务太贴心了！我要开个超市，最开始一头雾水，不知道要做什么，大厅工作人员给了我一份从业指南，从事项办理到行业避坑、违法违规提醒，简单易懂，能让我少走很多弯路。同时，窗口人员快速地帮我办好了所需证照，实在太方便了！”刘女士拿着新办好的证照高兴地说。

  民生小店与群众生活和消费密切相关，且面广量大。

  为优化民生小店创业环境，围绕生产经营过程中事前、事中、事后三个维度，构建全链条“一类事”增值服务，为餐馆、便利店、美容美发店、诊所等不同类型民生小店提供全链条套餐服务。

  做好事前指导服务，企业准入更安心。聚焦企业在准入准营前对行业规范、经营要求认识不清，存在“政策盲区”，区行政审批服务局围绕“必办套餐、可选套餐、关联套餐、热点避坑、常见违法违规行为提醒”5个维度，梳理形成民生小店“一类事”从业指南。如餐饮行业将餐饮服务食品安全操作规范、健康证明办理医疗机构名录以及使用超过保质期的食品原料、制售食品腐败变质等违法行为的处罚措施等纳入增值服务，让企业全面了解行业合规经营要求，破解企业信息不对称问题。升级全流程帮代办服务体系，电话咨询“一线应答”，提供线上“点对点”指导；现场设置帮办专区，提供线下“手把手”指导，从根本上解决企业“不会办”的问题。

  做优事中集成服务，企业办事更省心。按行业梳理政务服务事项清单，打捆整合涉及的服务事项，形成民生小店行业主题服务套餐，企业可“自助点餐”，个性化选择需要办理的事项。设置“一件事”专窗，实行办事要求“一次告知”、办事申请“一窗受理”。积极会同区综合行政执法局、区消防救援大队等职能部门建立协同机制，开展并联审批，优化事项集成办理，实现民生小店“一类事一站办”。同时将餐饮、便利店、美容美发店等高频民生行业业务下放镇街道办理，实现“就近办”“一次办”服务向基层延伸，满足企业群众少跑腿的现实需求。

  做实事后增值服务，企业运营更舒心。强化职能部门间信息互联互通，在行政许可事项办结后，及时向主管部门推送企业信息，纳入监管范围，打造“审批+监管”全流程闭环管理。完善事后跟踪服务，通过政务服务“好差评”和常态化回访机制，收集企业群众的意见建议，以评促改，以评促优，进一步优化服务。依托“沂i企”企业服务平台发布区级政策文件73条，政策兑现事项65项，免申即享事项377项，可为企业提供政策查询、匹配、申报等一站式服务，也可提供人才、金融、法律、科创等增值服务。同时，打造“电子营业执照+惠企政策服务”新场景，企业可随时随地查看平台精准推送的政策，让企业第一时间尽知尽享政策红利，助力企业发展。

  下一步，兰山区行政审批服务局将进一步深化“高效办成一件事”改革，不断延伸民生行业“一类事”服务链条、拓展服务范围，提升企业群众办事便利度，激活民生小店新活力。（通讯员 王钰）