临沭农商银行：保障金融权益 提振消费信心

  鲁网3月24日讯 近日，临沭农商银行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦“三实”，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，用情、用心、用力提高消费者获得感、提升消费者满意度，维护消费者合法权益。

  聚焦“摸实情”，心连心“用情”。为保证宣传不流于形式、贴近群众需求，精准把脉问诊，真正走进群众心里，该行深入沿街商户调研，通过问卷调查、座谈等形式，了解群众对金融知识的掌握情况、存在的困惑和需求，摸清实情，为精准开展宣传提供依据。同时，根据调研结果，提前组织宣传工作人员学习，针对老人、企业员工、农民工等不同群体，量身定制宣传内容，运用喜闻乐见的形式，增强宣传的吸引力。

  聚焦“办实事”，面对面“用心”。为切实提升为群众办实事的满意度，该行利用逢集时间开展“3.15消费者权益保护”宣传，通过组织编排群众喜闻乐见的节目，让群众更好地学习金融知识、反诈知识，围绕“维护权益”主题、针对“减免债务”等不法中介乱象，用群众的语言讲群众的故事，向公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害。同时，面对面耐心细致的解答群众疑问，对于群众金融消费活动中的遇到的问题、困惑，宣传人员形象生动的宣传手册，结合实际问题，进行耐心的解答，直到群众完全理解，帮群众解决问题，真正让群众知道、做到、得到，用心维护群众合法权益。

  聚焦“求实效”，点对点“用力”。为避免宣传“大水漫灌”，该行进一步以走企为切入点，点对点发力，瞄准企业客户，靶向施策，针对小微企业、个体工商户等，通过“一企一讲”定制服务、“金融顾问进企业”活动，结合行业特性，进企业讲解企业合法合规经营知识，普惠金融政策、避免企业对融资工具存在认知偏差，引导企业员工树立正确的消费观念，增强风险防范和责任意识，让消费维权关口前移。同时，搭建实时反馈通道，鼓励企业随时咨询相关金融政策，由客户经理答疑解惑，让金融知识真正入脑入心。（通讯员 袁江华）