临沭农商银行：点“靓”厅堂氛围  助“燃”服务温度

  鲁网5月29日讯 临沭农商银行通过积极开展厅堂主题活动、优化服务流程、升级硬件设施等举措，为客户打造舒适、温馨的服务环境，不断提升员工综合服务水平，让周边居民享受优质高效的金融服务。

  丰富主题活动，营造浓厚氛围。该行以厅堂为重心，以服务为导向，着力打造靓丽的厅堂环境、浓厚的厅堂氛围、优质的金融服务，全心全意为广大客户服务。同时，巧借端午节、儿童节等传统节日有利时机，邀约高端客户开展特色厅堂主题活动；结合重要节点和客户生日，举办客户答谢会，为客户送去祝福和礼品；结合“一卡在手 畅游冠山”活动，时时为客户提供新鲜的服务体验。

  优化服务流程，提升服务质效。该行对厅堂服务流程进行了全面梳理和优化，简化办理业务手续，缩短客户等待时间，在“主动迎入、识别需求、安排就座、引导办理、礼貌送别”等全流程为客户提供规范、高效、人性化的服务，工作人员耐心专业，根据客户实际需求灵活调整流程，最大限度的减少客户等待时间和操作难度。

  升级硬件设施，改善服务环境。为了给客户带来更加舒适、便捷的服务体验，该行在厅堂内设置了充足的休息座椅和饮水机，为客户提供了休息和等待的便利。完善和改进柜面服务，全县29处网点均设有无障碍通道，每日营业结束固定打扫卫生时间，注重厅堂环境的整洁和美观，为客户营造一个舒适、温馨的服务环境。

  创新服务方式，丰富服务内容。该行开展金融知识讲座、防非防诈宣传等多形式的金融知识普及活动，提高了客户金融素养和风险防范意识。同时组建常态化流动金融服务队，对“老幼病残”等特殊群体不方便亲自前往银行办理业务的客户，依托流动金融服务队的灵活性和便捷性，及时为他们提供普惠金融服务，满足其个性需求，深受赞誉。（通讯员 袁江华）