手把手教出“智”在生活 心贴心温暖银龄岁月——记山东联通巾帼文明岗枣庄联通林运路营业厅

  鲁网8月13日讯 在碧波荡漾的台儿庄古城之畔，枣庄联通林运路营业厅里，活跃着一支由六名平均年龄仅36岁的女性组成的“巾帼服务队”。她们把尊老、敬老、助老的深情厚谊，刻进服务的基因，融入日常的点点滴滴。在这里，服务的意义超越了业务的办理，化作了手把手传递智能生活的钥匙，心贴心温暖银发岁月的旅程，用真诚与智慧为古城的长者们架起一座跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。

  责任在心，服务在行：打造适老服务港湾

  林运路营业厅深知，适老化服务升级是时代责任，更是践行“民有所呼、我必有应”承诺与“人民邮电为人民”初心的生动实践。她们将政策要求化作有温度的行动，倾力为银龄用户营造便捷、安心、被尊重的环境。

  步入营业厅，“爱心专席”确保老年用户优先办理，有效缩短等待；温馨的“爱心助老休息区”配备了舒适座椅、多副老花镜及应急关怀物品，让长者在办理间隙能放松休憩，感受如家般的宁静与归属。

  脚步向外，智慧到家：解锁“智”在生活

  服务的脚步从未止于厅堂。为了让智慧生活惠及每位老人，她们高频次开展“助老微课堂”，将课堂搬到社区、活动中心、用户“家门口”。从开机、调音量起步，耐心细致；重点指导使用联通APP“大字版”，让“看得清、点得准”成为现实；教视频通话解思念，教查天气便出行，教生活缴费享便捷。每一次手把手的教学，都在帮助老人更从容地拥抱数字时代。

  3月12日，在台儿庄区运河街道华阳社区活动中心举办的“助老微课堂”上，72岁的张玉芳阿姨起初连手机解锁都显得格外吃力。营业员李亮蹲在她身边，一遍又一遍地演示、引导。经过手把手教学和反复练习，张阿姨终于操作接通了远在深圳工作的儿子的视频。当屏幕上清晰地出现儿子和孙子的笑脸，特别是孙子大声喊着“奶奶”时，张玉芳阿姨激动得眼眶湿润，连声说：“看见了，真看见了！这下可太方便了！” 这感人一幕，正是她们服务价值的生动缩影。

  心系社会，爱传万家：践行“家文化”

  在专注提升服务品质的同时，林运路营业厅也积极践行社会责任，弘扬“家文化”。她们鼓励员工在经营好小家的同时，心系社会大家，尤其关注“一老一小”群体。她们建立了定期走访机制，关爱空巢老人。

  4月13日的例行走访中，营业员孙培培、刘晓燕得知78岁的独居老人李秀兰大妈因电视信号故障多日困扰不已。她们立即排查修复了问题。细心的孙培培还注意到李大妈药箱里有几盒降压药临近过期，便主动帮忙整理，将快过期的药物放在显眼处，并再三叮嘱注意有效期，及时购新药。李大妈深受感动：“闺女真贴心，就像自家孩子一样！不光管电视，连吃药小事也惦记着，心里暖暖的。” 同时，团队也关注留守儿童，联合社区组织安全上网知识小课堂，捐赠学习用品，用实际行动播撒爱心，让文明新风温暖古城。

  面向未来，林运路营业厅的巾帼团队将持续深化适老服务，优化每一处触点。让“手把手”更精准有力，让“心贴心”更无微不至，助力每位银龄用户在信息时代自信前行，乐享“智”在生活的美好。在古城台儿庄的见证下，她们正以女性特有的细致与坚韧，不断擦亮“巾帼文明岗”的金字招牌，用双手传递智慧，用真心温暖岁月，谱写助老服务新篇章，让跨越鸿沟的桥梁更加坚实宽广。（通讯员 任雯雯）