临沂市兰山区行政审批服务局“帮办代办”主动破障便民服务暖民心

  鲁网8月14日讯 为切实解决群众办事“难、慢、繁”问题，不断优化政务服务水平，提升行政效能，临沂市兰山区行政审批服务局认真落实“帮办代办”工作要求，强化队伍建设，通过全力办，解决群体办事难题，让政务服务既有速度更有温度。

  近日，临沂全民健身运动中心有限公司的员工来业务窗口办理公共卫生许可证的延续业务，由于法人账号手机号不一致登录不上山东政务服务导致无法提交延续业务，工作人员听完其缘由后，迅速帮助群众从系统内部综合受理提交许可证延续业务，上传完必需材料，联系后台工作人员审批办结，最终打证送到群众手中，不到半个小时的时间，群众拿到许可证，开心地说道，“帮办代办的速度真快，效率真高，为你们点赞！”

  企业因法人账号信息不一致被线上系统阻隔，工作人员不再拘泥于“线上提交”的硬性流程，而是通过内部系统直接介入受理（如政务大厅综合受理平台），绕过技术壁垒，直击核心需求——“延续许可”。政务服务从“按流程办事”转向“按需求办事”。全链条帮办，极限压缩时限，全流程覆盖：从材料上传、对接审批后台到制证送达，由工作人员全程代办，企业人员仅需配合提供基础材料。30分钟办结，远超常规延续审批时限，凸显部门协同效率与“即办件”改革成效。

  帮办代办服务的深入推进，不仅解决了群众的燃眉之急，更拉近了政务服务与群众的关系。下一步，兰山区行政审批服务局将服务持续创新，以更高的热情、更专业的服务，让每一次帮办都成为温暖人心的生动实践。（通讯员 李婷婷）