供暖管家“暖心”服务 有“温度”更有“力度”

  鲁网11月5日讯 随着气温逐渐走低，今冬采暖季进入倒计时。济南能源集团所属热力集团全力冲刺今冬供暖保障工作。近千名供暖管家正穿梭于辖区社区楼宇间，通过智慧化调度、前置化处置与精细化调节，及时排查安全隐患、回应居民诉求，在提升供热服务覆盖“量”的同时，确保今冬供暖“质”的提升。

  提前谋划

  下好“先手棋”,织密能源“一张网”

  自上一采暖季结束后，济南热力集团按照“停暖即开工”要求，持续推进“冬病夏治”与老旧小区供热设施升级改造工作。供暖管家按照“早注水、早查漏、早循环、早排污”的“四早”工作机制，提前对供热设施进行消缺，为今冬供暖筑牢坚实基础。

  “从9月1日起，集团就陆续启动全市一次网、二次网和换热站的注水打压工作;10月初进入冷态调试期，对具备条件的换热站开展调试与循环流量标定。”济南热力集团相关负责人介绍。截至10月底，集团辖区内9400余公里供热管网、3400余座换热站的冷态调试已全面完成，为今冬按时达标供热打下坚实基础。

  在名士豪庭小区，供暖管家正在检查新更换的单元管道接口。“这个小区之前供热系统老化，导致管网异常工况，今年被列入改造计划。”工作人员表示，居民张阿姨欣慰地说：“今年冬天应该会更踏实了。”今年，济南热力集团紧扣民生实事要求，全力推进中心城区80个小区(换热站)供热设施改造，供热面积约200万平方米。从“源头”到“末端”全方位夯实温暖保障根基，为市民温暖过冬提供了坚实的硬件支撑。

  智慧赋能

  细节见真章，供热服务“暖心”升级

  智慧化不仅体现在一线服务，更贯穿于整个供热生产数据调度工作。在济南热力集团智慧调度中心，电子屏上，ERP智慧大脑系统正实时跳动着各项供热系统运行参数。“我们借助ERP智慧大脑统筹调控，搭配集抄系统实时监测户表数据，一旦发现异常，供暖管家能第一时间进行处置。” 济南热力集团生产管理部相关负责人介绍，目前该平台已实现供热问题的前置发现，“相比传统人工巡检，效率明显提升。”

  在服务一线，供暖管家配备的手持一体机已成为服务的重要工具。在舜清苑中心站，和勇分公司供暖管家针对集抄系统反馈的流量数据情况，对流量偏低的用户主动上门开展过滤网清洗工作。“李老师，您家户表数据监测异常，上门发现是滤网堵塞，现已清理了。”供暖管家王昱淏说道。济南热力集团大数据部相关负责人表示，集团在全国率先推广供暖管家手持一体机，目前已完成设备功能升级，居民诉求处置效率显著提升。

  此外，为方便居民获取供热服务，济南热力集团还持续推动数据融合与系统升级，打通企业信息资源与热线系统壁垒，实现了供暖管家电子地图“一图呈现”。在微信公众号内推出供暖管家电子地图，居民可“一键查询、一键联系”，实现服务资源的“一图呈现”、精准对接。“用户只需关注‘济南热力集团’微信公众号，在‘温心服务-供暖管家’中，就能快速查询就近管家的联系方式，有问题随时沟通。” 供暖管家王昱淏说道。

  “温心”守护

  标准化服务，筑牢今冬“温暖防线”

  目前，济南热力集团近千名供暖管家奔走在小区、换热站和用户家中，他们不仅是供热诉求的“接单员”，更是主动出击的温暖“守护者”，在用户未察觉之际已完成多数潜在风险的排查与处理。

  面对9400余公里管网、3400余座换热站，集团通过“智慧大脑”实现统筹调度，确保服务指令能够精准、快速地抵达，让用户感受到“同网、同质、同价、同服务”的标准化供热服务。供暖管家将“匠心”体现在对一道接口、一组数据的执着上，将“贴心”则融化在与用户沟通的细节里。针对老年群体，供暖管家深入社区开展“适老化”帮代办服务，建立8000余户“适老化”帮代办台账，完成5000余户入户帮扶，提供用热指导、慰问及延伸服务;推行“网格化”管理，建立4000余个业主服务微信群，并已成功与50万余户家庭建立企业微信专属联系。他们用“暖心”服务，筑牢今冬“温暖防线”。

  目前，济南热力集团全力做好供暖前的各项准备工作。近千名供暖管家以专业的技能、负责的态度和智慧化的服务手段，为今冬供暖保驾护航。他们将用实际行动诠释着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，让泉城市民在这个冬天感受到别样的温暖与安心。（本网记者）