临沭农商银行城关支行上门服务暖人心 普惠金融零距离

  鲁网11月25日讯 “真是太感谢了！你们专门跑一趟，解决了我办业务的大难题！”家住临沭县城区的张大爷紧紧握住临沭农商银行城关支行工作人员的手，连连道谢。原来，张大爷年事已高、行动不便，急需办理社保卡激活业务，支行得知情况后，立即安排专人上门服务，全程耐心指导，顺利完成业务办理。这暖心的一幕，正是城关支行深耕“上门服务”、践行普惠金融的生动缩影。

  作为服务城区群众的金融主力军，临沭农商银行城关支行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的需求痛点，将“柜台服务”延伸为“上门服务”，用脚步丈量服务温度。针对辖区内老年客户多、部分群众行动不便的实际情况，通过网点咨询、社区走访、电话回访等方式，精准摸排客户需求，提供“一对一”定制化上门服务。

  无论是卧床老人的社保卡激活、残障人士的账户挂失，还是小微企业的上门开户、商户的聚合支付安装，只要客户有需求，城关支行的“红马甲”服务队就会第一时间响应。工作人员携带移动终端、签约资料等设备，穿梭在城区的大街小巷、社区楼栋，把便捷服务送到客户家门口。办理业务时，他们用通俗易懂的语言讲解流程，手把手指导客户签字确认，全程细致周到，让客户足不出户就能享受到高效、安全的金融服务。

  截至目前，城关支行已累计提供上门服务70余次，服务特殊客户100余人，用实际行动打通金融服务“最后一米”。下一步，临沭农商银行城关支行将持续深化上门服务模式，不断拓宽服务场景、提升服务效能，用有温度的金融服务，成为城区群众和商户最信赖的“身边银行”。（本网记者）