临沭农商银行盛德分理处：用心守护“银龄”岁月 用情搭建暖心银行

  鲁网12月4日讯  在数字化金融飞速发展的今天，临沭农商银行盛德分理处始终保留着一份独特的“慢节奏”与“暖情怀”。这里，不仅是办理业务的场所，更是周边社区银发一族信赖、依赖的“金融港湾”。该行全体员工深知，服务好老年客群，不仅是一份工作职责，更是一份沉甸甸的社会责任。

  设施“适老”，跨越“数字鸿沟”。走进盛德分理处，随处可见为老年人打造的贴心细节：门口铺设防滑地垫，设置无障碍通道；厅堂内老花镜、放大镜、爱心座椅、饮水机等一应俱全；填单台上摆放着清晰醒目的“大字版”业务指南；该行还专门设立了“爱心窗口”，为不习惯智能设备的老人保留传统高效的绿色服务通道，确保他们“进门无忧，办事顺心”。

  服务“护老”，速度与温度并存。该行倡导“慢服务”理念，给予老年客户充分的耐心与尊重。面对听力不佳的老人，工作人员会提高音量、放慢语速、贴近倾听；面对行动不便的老人，会有大堂经理主动上前搀扶引导；对于复杂的业务，员工们总是用最朴实的方言，一遍遍细致解释，直到老人完全明白。他们从不催促，因为深知每一笔业务的背后，都关系着老人的养老钱、安心钱。

  知识“惠老”，守护“钱袋子”。安全针对老年人金融风险防范意识相对薄弱的特点，盛德分理处定期开展“银发课堂”微沙龙。用生动的案例，通俗易懂地讲解如何识别电信诈骗、远离非法集资、保护个人信息。员工在办理转账业务时，会多一句善意的提醒和核实，成为守护老人财产安全的“最后一道防线”。

  真情“暖老”，延伸服务显担当。对于因高龄、重病等原因无法亲临网点的特殊群体，盛德分理处建立了“特事特办”上门服务机制。只需一个电话预约，该行的“移动服务小组”便会携带便携设备，将银行服务送到客户的床头、家门口。这不仅仅是一次业务办理，更是一次温暖的探望与陪伴，让金融服务充满了人情味。（本网记者）