临沭农商银行强化管理根基，提升服务质效

  鲁网12月15日讯 近年来，临沭农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，持续规范员工行为，强化风险防控，严格落实从严管理，稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。

  聚焦服务质量，提升客户体验。一是优化厅堂服务，努力营造以客户为中心的厅堂服务氛围，致力于成为客户的知心人、贴心人、暖心人。注重细节，关注小事，切实做到想客户之所想，急客户之所急。二是不断提高内勤人员业务技能，提高业务办理效率。该行通过实行固定周一练兵制度，开展业务技能比赛、组织内勤人员季度达标测试等，不断提高内勤人员业务技能水平。制定业务技能专项考核办法，以奖励代替处罚，调动一线人员学业务、练技能的积极性。

  狠抓风险管理，筑牢合规防线。为进一步提升网点风险防控能力，该行多措并举切实做好风险管理工作。一是做实检查辅导、突击检查、事后监督工作，灵活采用现场检查、非现场检查等检查手段，保证检查网点全覆盖，不断规范业务操作流程，提高柜面人员合规操作水平。二是积极开展合规宣讲，该行以内控合规操作中的各类风险点为重点，组织内训师进行合规宣讲，将近年来身边发生的风险事件案例，一一例举，充分警示内勤人员要紧绷制度弦，合规操作。

  着力素质提升，夯实队伍基础。一是按月召开运营主管例会，将各支行工作中的亮点、存在的不足进行汇报，组织优秀运营主管分享管理经验，鼓励主管畅所欲言，共同探讨，相互切磋，促进各支行取长补短，共同成长。二是加强检查辅导人员管理，压实工作责任。年初制定年度检查辅导计划表，对检查辅导员实行分组、包片制管理，按季度进行动态调整，检查辅导员对负责辖区的网点业务进行日常监督与辅导。（本网记者）