临沂市兰山区行政审批服务局开展政务服务人员场景服务提升专项培训

  鲁网12月18日讯 为深化政务服务作风建设、严明工作纪律，切实提升对办事群众与企业的服务质效，临沂市兰山区行政审批服务局近期组织全体工作人员，开展政务服务场景提升专项培训。

  本次培训聚焦服务能力与形象规范两大核心方向，设置《政务服务领域情绪感知与高效沟通》《政务服务人员形象塑造》两个专项课程：在情绪感知与沟通课程中，培训围绕办事主体的需求识别、情绪响应、高效沟通技巧等内容展开，结合政务服务实际场景案例，指导工作人员精准把握服务中的诉求要点，提升沟通的专业性与实效性；在形象塑造课程中，从政务礼仪规范、职业形象标准、接待流程细则等维度进行系统讲解，通过理论阐释与现场实操演示相结合的方式，明确政务服务人员的行为准则与形象要求。

  培训过程中，授课人员针对特殊服务场景处置、规范话术应用等内容进行细化解读，并组织互动演练，帮助参训人员强化实操能力。

  此次培训进一步夯实了兰山区行政审批服务局政务服务队伍的作风建设与专业能力基础，推动工作人员以更规范的职业形象、更优质的服务能力，为企业群众提供高效、贴心的政务服务。（通讯员 庞文爽）