申请教师资格“一次不用跑”，惠及2.1万人次——看临沂“一件事”如何让群众轻松办事

  鲁网12月31日讯 （记者 李文静）12月30日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开“高效办成一件事”新闻发布会，介绍“高效办成一件事”改革有关情况，并回答记者提问。

  鲁网记者从发布会上了解到，临沂市行政审批服务局根据“一件事”服务场景特点及实施层级，按照就近、便利的原则，在市县区政务服务大厅规范设置“一件事”综合服务窗口，同时在镇街便民服务中心、临沂商城国际贸易服务大厅、医院、车管所、产业园区等因地制宜设置“一件事”特色服务窗口，提供咨询引导、收件受理、帮办代办、结果领取等服务，方便企业群众就近办理。

  其中，在“爱山东”政务服务平台开设了“高效办成一件事”专区，对所有推出的“一件事”均实行“省市开发、县区共用”，统一“一件事”线上申报入口，市县区一体化为企业群众提供“一网通办”服务，让网上办事成为常态。不断加强与12345热线协同联动，梳理“高效办成一件事”相关政策和应答要点170条，纳入全市12345热线知识库，对12345话务员开展3期“高效办成一件事”业务培训会，实现企业群众提出的业务咨询即时响应、快速解答。依托“沂蒙政务云客服”，通过智能问答、留言回复、人工客服等方式，全时段提供业务咨询、预约办理、帮办代办、远程导服等服务。今年以来，“沂蒙政务云客服”为企业群众提供各类导服167万次。

  此外，为了群众轻松便捷办事，新推出个人创业、结婚落户、外国人来华工作、家电以旧换新补贴、汽车以旧换新补贴、二手车交易、申请教师资格、个人身后（去世）8个“一件事”。如申请教师资格“一件事”，由原来现场提交6份材料变成了只需在线认定报名，所有数据在平台间共享获取、无需提供，实现了“不见面审批、一次不用跑”，享受改革成果的群众达2.1万人次。