临沂市兰山区行政审批服务局开展规章制度培训提升服务质效

  鲁网3月19日讯 为强化工作人员制度意识，规范政务服务行为，提升窗口服务标准化水平，近日，临沂市兰山区行政审批服务局组织开展“学规章、守规范、优服务”专题培训，全体工作人员参训，通过系统学习、实操演练、互动研讨，推动规章制度入脑入心，切实提升政务服务质效。

  各区域负责人围绕考勤管理、窗口服务规范、办件审批流程、投诉处理、廉洁自律等核心制度，结合工作实际逐条款解读，用真实案例剖析制度落实的重要性，将抽象条款转化为可操作的工作指引。针对“非本窗口业务如何引导”“材料缺失如何减少群众跑腿”等疑问，大家主动提问，负责人结合制度和实际耐心解答，现场交流氛围热烈，确保全员透彻制度精神。为保障培训成效，现场设置场景模拟环节，大家分组扮演“办事群众”和“工作人员”，围绕咨询、材料审核、特殊群体服务等场景实操演练，严格落实服务规范，相互点评纠错，实现学用结合、学以致用。

  此次培训强化了工作人员制度意识和服务理念，提升了服务能力。下一步，兰山区行政审批服务局持续建立常态化学习机制，通过定期考核、群众评议巩固培训成果，优化服务流程，推动政务服务标准化、精细化发展，提升群众获得感和满意度。（通讯员 鞠莉莉）