临沂市兰山区行政审批服务局谋好“提升路”，让窗口效能再升级

  鲁网3月19日讯 临沂市兰山区行政审批服务局严格贯彻落实政务服务便民化相关要求，多措并举推进服务提质增效，切实立足企业和群众实际需求，简化办事流程、明确岗位职责，实现“专人做专事、高效办好事”，让服务更优质、办事更高效、群众更满意。2025年度，兰山区行政审批服务局统一出证窗口完成证照交接约7780件，发放证照约7666件，用扎实行动践行便民利企初心。

  立足统一发证窗口岗位，兰山区行政审批服务局将聚焦服务短板、紧盯群众需求，从三方面发力持续提升服务质效，推动窗口服务再上新台阶。一是强化宣传引导，打通服务“最后一公里”。通过短信推送、大厅展板展示、线上平台宣传、现场专人讲解等多种形式，全面普及证件领取、邮寄送达、遗失补办等全流程办事知识，进一步降低群众办事时间成本和经济成本，让群众办事更省心、更便捷。二是优化衔接机制，筑牢服务“畅通防线”。加强与各审批窗口的实时沟通联动，建立证件同步发放预警机制，精准对接审批进度与出证流程，及时排查解决流程衔接中的堵点难点，杜绝流程断层、延误出证等问题，确保证照发放高效有序。三是加强自身建设，夯实服务“能力根基”。常态化开展业务培训，组织工作人员熟练掌握各类证件相关政策动态、系统操作技巧，不断提升业务素养和应急处置能力，从容应对各类复杂办事场景，以专业能力保障服务质量。

  兰山区行政审批服务局将始终坚持以群众需求为导向，以规范服务为基石，以暖心服务为抓手，持续擦亮发证窗口“便民利企”金字招牌，用严谨细致的工作态度、热情真诚的服务举措，让每一份证件都传递政务温度，让每一次交付都彰显政务形象，为兰山区政务服务高质量发展注入坚实的窗口力量。（通讯员 马晓莉）