临沭农商银行大兴支行：优化厅堂服务 打造有温度的“百姓银行”

  鲁网5月29日讯 厅堂是银行服务客户的第一窗口，也是展示品牌形象的前沿阵地。为进一步提升客户服务体验，临沭农商银行大兴支行坚持以客户需求为导向，以“环境更温馨、流程更高效、服务更贴心”为目标，持续深化厅堂服务提质增效行动，用细节传递温度，用专业赢得信赖，全力打造百姓身边最信赖的暖心银行。

  优化环境，营造温馨氛围。走进大兴支行营业大厅，窗明几净、秩序井然。支行对厅堂功能分区进行了合理优化，设置现金区、非现金区、智能服务区、客户等候区及便民服务区，布局更加科学、动线更加流畅。等候区内，饮水机、老花镜、急救药箱、雨伞等便民设施一应俱全，让客户在办理业务之余感受到家一般的便利与温馨。针对老年客户较多的特点，支行配备了爱心座椅、轮椅、放大镜等适老设施，并在显著位置张贴温馨提示，让服务更有温度。

  分流引导，提升办理效率大兴支行充分发挥大堂经理“第一接触点”作用，实行“迎宾询问—引导分流—协助预填—转介对接”全流程服务。客户进入厅堂后，大堂经理第一时间主动上前问询，根据客户需求快速判断业务类型，引导至相应区域。针对小额转账、查询、缴费等简易业务，积极引导客户使用智能柜员机、手机银行自助办理，减少排队等候时间；对确需柜面办理的复杂业务，协助客户提前准备好资料，缩短柜面处理时长。

  用心服务，传递农商温情。大兴支行坚持将“微笑服务”“站立服务”“双手递接”等标准化礼仪融入日常，做到来有迎声、问有答声、走有送声。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通“绿色通道”，提供优先办理、全程陪同服务。对于因行动不便无法到网点办理业务的客户，支行主动提供上门服务，将柜台延伸到客户家中。一次暖心的上门激活、一笔耐心的残损币兑换、一次细致的防诈提醒……点滴细节汇聚成客户口中“农商行服务就是好”的口碑。

  服务无止境，用心方致远。临沭农商银行大兴支行将始终坚守“金融为民”初心，以厅堂服务提升为抓手，持续在环境优化、流程再造、人文关怀、科技赋能上下功夫，用更优质、更高效、更有温度的服务，擦亮“百姓银行”金字招牌，为地方经济社会发展贡献农商力量。（鲁网记者）