临沭农商银行：多措并举强技能 凝心聚力提服务

  鲁网6月10日讯 近年来，临沭农商银行紧紧围绕提升服务质效、夯实运营基础的目标，将柜员业务技能提升作为一项系统性、长期性工程来抓。通过营造浓厚氛围、强化组织领导、完善激励机制等多维度协同发力，全行临柜人员业务技能水平实现扎实稳步提升，为业务高效运行和客户服务体验优化奠定了坚实基础。

  临沭农商银行积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过制度化、常态化的学习训练安排，将技能提升融入日常工作。一是固定“练兵日”，每周一营业结束后，各网点集中组织临柜人员开展不少于一小时的技能训练，做到“以练促学、以学促干”。二是开展“练兵周”，2025年以来，全行累计组织练兵活动40余次，总训练时长超过40小时，参训人员覆盖率达100%，形成了全员参与、持续提升的良好局面。在激励机制方面，临沭农商银行将业务技能水平纳入柜员管理办法，设定科学合理的考核项目及分值标准，按得分划分技能等级，并直接与绩效工资挂钩，充分发挥考核指挥棒作用，有效激发了员工提升技能的内在动力。同时，银行定期组织业务技能比赛，对优胜选手给予物质与精神奖励，评选“业务技能标兵”并设立荣誉墙，让技能优异人员得荣誉、得实惠，进一步调动了全员“见贤思齐”的主动性和自觉性。

  通过持续强化技能训练与考核激励，临沭农商银行临柜人员业务素养和操作效率显著提升，客户服务体验不断优化，运营基础更加扎实。下一步，银行将继续深化技能练兵长效机制，推动服务质效再上新台阶，为高质量发展注入更强动力。（鲁网记者）