临沭农商银行城关支行：温情适老暖人心 贴心服务零距离

  鲁网6月9日讯 随着老龄化社会进程加快，老年群体金融服务需求日益增长。临沭农商银行城关支行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，从硬件设施、服务流程、金融宣教等多维度发力，全面提升适老化服务水平，让老年客户在信息化浪潮中享受到更有温度、更有质感的金融服务。

  一、完善硬件设施，打造老年友好“温馨厅堂”。城关支行从老年客户实际需求出发，对营业网点进行适老化改造升级。在厅堂入口设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民物品，设立“爱心专座”和“老年客户优先窗口”，减少老年客户排队等候时间。同时，对自助设备进行适老化适配，简化操作流程，并安排专人“一对一”引导帮助老年客户办理业务。2026年以来，累计为老年客户提供优先服务350余人次，自助区引导服务600余人次，老年客户平均业务办理时间缩短约35%。

  二、优化服务流程，打通上门服务“最后一米”。针对部分高龄、行动不便的老年客户无法亲临网点的实际困难，城关支行建立“适老服务绿色通道”，推出预约上门服务机制。只要客户家属提出申请并提供相关情况说明，工作人员便会在两个工作日内安排上门办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等常见业务。同时，支行还主动对接辖区内社区和养老机构，定期开展“金融服务进社区”活动，将柜台搬到老年人家门口。2026年以来，累计开展适老上门服务60余次，服务老年客户150余人，最远单次往返路程达30公里，真正做到“服务跟着老人走”。

  三、强化金融宣教，守好老年客户“钱袋子”。针对老年客户防范意识相对薄弱、易受电信诈骗和非法集资侵害的特点，城关支行将金融知识宣教作为适老服务的重要内容。在厅堂设立“老年金融知识角”，定期举办“银发金融小课堂”，用通俗易懂的语言和真实案例，向老年客户讲解防范电信诈骗、识别假币、远离非法集资等实用知识。同时，工作人员在办理业务时主动多问一句、多提醒一声，帮助老年客户筑牢安全防线。2026年以来，累计举办适老金融讲座15场，覆盖老年客户500余人次，成功拦截涉老年客户可疑转账3起，避免直接经济损失12万余元。

  下一步，临沭农商银行城关支行将继续深耕适老金融服务，不断丰富服务内容、创新服务方式，用实际行动传递农商温度，让更多老年客户享受到便捷、安全、温暖的金融服务。（鲁网记者）