临沭农商银行盛德分理处：暖心服务送上门 真情便民显担当

  鲁网6月10日讯 服务无小事，行动见初心。临沭农商银行盛德分理处始终秉承“服务跟着客户走”的理念，将上门办理业务作为深化金融服务、回应群众关切的重要举措，用真情和实干架起与客户之间的连心桥。

  一、急客户所急，快速响应上门“解难题”。在日常柜面业务办理中，盛德分理处工作人员经常会遇到客户本人无法到网点办理业务的情况，如老人卧病在床、行动不便，或客户因住院、受伤等特殊原因无法亲临现场。针对这些实际困难，分理处建立了灵活高效的上门响应机制，只要客户家属提供相关情况说明并代为申请，工作人员便会在最短时间内安排上门服务。2025年以来，累计响应上门服务申请40余次，从客户提出需求到完成上门办理，平均不超过两个工作日，切实做到急事急办、特事特办。

  二、便携设备进家，打造移动营业“新窗口”。为解决特殊客户群体出行难、办事难的问题，盛德分理处抽调业务骨干组建“移动服务小分队”，配备便携式移动终端，将柜面服务延伸到客户家中、病床前和经营摊点。借记卡激活、密码挂失重置、社保卡启用、个人信息更新等常见业务，工作人员均可现场一站式办结，真正做到“客户不出门、服务送上门”。2025年以来，分理处累计开展上门服务50余次，服务客户超150人次，单次最远奔波距离达20公里，用脚步缩短了金融服务与百姓生活的距离。

  三、宣教同步跟进，守护百姓资金“安全线”。在上门办理业务过程中，盛德分理处工作人员不止于“办完业务”，更注重“讲清风险”。每走进一户，工作人员都会结合当前高发的电信诈骗、养老骗局等典型案例，用通俗易懂的语言向客户讲解防诈识骗技巧，提醒客户不轻信、不转账、不泄露个人信息。同时，针对老年客户群体，工作人员还耐心介绍假币识别方法和银行卡安全使用注意事项，帮助客户增强风险防范意识。一次上门服务中，工作人员为一位卧病在床的老人办完社保卡激活后，老人感慨道：“你们不光跑腿办了事，还教我怎么防骗，真是想得太周到了。” 

  下一步，临沭农商银行盛德分理处将继续坚守“金融为民”初心，持续完善上门服务机制，不断延伸服务半径，让更多群众享受到便捷、安全、有温度的农商服务。（鲁网记者）