临沭农商银行营业部：深耕厅堂服务“责任田”，绘就客户体验“新画卷”

  鲁网6月24日讯 在金融服务深度融入百姓日常的今天，银行网点不仅是办理业务的场所，更是连接客户情感的桥梁。临沭农商银行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将厅堂作为服务提升的“主阵地”，通过环境焕新、流程优化与情感连接，全力打造有温度、有品质的“百姓银行”。

  扮靓厅堂颜值，让服务环境更有“温度”。环境是客户体验的第一感知。临沭农商银行营业部紧跟时节变换，巧妙融入传统节日元素，对厅堂进行主题装扮。从春节的红灯笼到端午的艾草香，从中秋的明月剪纸到温馨的节日祝福，四季流转间，厅堂常新。这种“扮靓扮美”不仅给客户带来了赏心悦目的视觉享受，更在潜移默化中传递了农商银行对客户的人文关怀。同时，网点内合理划分现金区、非现金区、智能服务区及便民服务区，配备饮水机、老花镜、急救药箱、雨伞等便民设施一应俱全，致力于为客户营造家一般的温馨与便利。

  科技赋能流程，让业务办理更有“速度”。为了减少客户等待时间，提升业务办理效率，临沭农商银行营业部大力推广“智慧+”厅堂模式。依托智慧柜员机、社保卡制卡机、硬币回笼机等智能机具，客户通过人脸识别、电子签名等金融科技手段，即可实现大部分业务的免填单、免复印简便办理。大堂经理充分发挥“第一接触点”作用，主动迎宾询问，精准识别客户需求，引导客户通过智能设备自助办理小额转账、查询、缴费等简易业务，实现“流水线”式的科学分流，让便捷高效成为厅堂服务的鲜明底色。

  延伸服务半径，让关怀守护更有“深度”。服务不止于柜台之内。临沭农商银行营业部深知特殊群体的需求，专门为老年人、残疾人等特殊客户开通“绿色通道”，提供优先办理及全程陪同服务。针对行动不便、无法到网点办理业务的客户，组建党员先锋金融服务队，主动携带移动设备提供上门服务，将柜台“搬”进客户家中，打通金融服务的“最后一公里”。此外，厅堂内常态化开展“微沙龙”活动，利用客户等候碎片时间，以通俗易懂的方式普及反诈防骗、存款保险等金融知识，切实守护好百姓的“钱袋子”。从环境的美化到流程的优化，从标准的执行到细节的打磨，临沭农商银行营业部用实际行动诠释了“百姓银行”的深刻内涵。未来，临沭农商银行营业部将继续深耕厅堂服务，以更优质、更高效、更有温度的服务举措，增强客户黏性与归属感，全力擦亮临沭农商银行的金字招牌。（鲁网记者）