河东农商银行郑旺支行：暖心助老，以金融温度彰显社会责任

  鲁网7月22日讯 莫道桑榆晚，为霞尚满天。在临沂河东区郑旺镇的街巷村落里，河东农商银行郑旺支行的暖光，总能在清晨第一缕阳光落下前，就悄悄照亮老人们的金融出行路。多年来，支行始终把辖区老年群体的需求放在服务首位，深耕适老服务场景，把细碎的暖心关怀融入每一处服务细节，用扎根乡土的实际行动，彰显地方本土金融机构的社会责任与担当。

  走进支行网点，门口的无障碍通道永远保持着畅通无遮挡的状态，大厅最醒目的位置摆放着软包爱心专座，老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品在服务台整齐排列，连饮水机的水温都特意设置在不烫嘴的适宜温度。支行专门开设的敬老服务窗口，在每月养老金发放的高峰时段，还会额外增设弹性窗口，安排熟悉本地方言的柜员值守。针对卧病在床、行动不便的高龄老人，支行专门组建了“暖心助老服务队”，团队走村入户，上门办理社保卡激活、身份信息更新等业务，把金融服务直接送到农家小院的炕头边。

  为帮老年人顺利跨越“数字鸿沟”，支行的青年志愿者们特意整理了大字版操作手册，手把手教老人使用大字版手机银行，耐心讲解线上缴医保、查余额的基础操作，还定期走进周边社区、村落的大槐树下，开展接地气的“板凳金融小课堂”，用本地方言讲身边的真实案例，拆解养老诈骗、虚假高息理财的常见套路，帮老人们牢牢守好“养老钱”。

  除了基础金融服务，支行在传统节日组织热热闹闹的抓鸡蛋、趣味套圈等互动活动，让网点不再只是办业务的地方，更成了周边老人们愿意来、坐得住的“银发暖心驿站”。

  未来，河东农商银行郑旺支行将继续把助老服务做细做实，让每一位辖区老人都能在日常的金融往来里感受到实实在在的温度，在桑榆之年收获稳稳的安心与幸福。（通讯员 王雍淇）