河东农商银行：深耕农区普惠金融 做实银发适老服务

  鲁网8月25日讯 河东农商银行刘店子支行地处农区，老年客户占比高，老年群体金融需求集中、风险防范能力偏弱。为切实优化老年客户服务体验，践行普惠金融使命，支行立足本土客群特点，全方位推进特色适老化金融服务，用心守护乡村“养老钱”，用行动彰显本土金融机构的社会责任。

  深耕厅堂主阵地，打造敬老服务窗口。常态化开展厅堂微沙龙，每月至少组织一场面向老年群体的专场，结合本地真实涉诈案例，用方言白话讲解反诈知识，提升老年人风险防范意识，守好养老积蓄；结合人民币防伪特征，讲解看、摸、听等识钞技巧，掌握人民币鉴别能力。同时结合资金规划需求，主动推介“银发存”等适配老年群体的存款产品，提供稳健合规的金融方案，满足养老储蓄需求。设立敬老绿色通道与爱心窗口，配齐老花镜、放大镜、急救箱、爱心座椅等便民物资，推行耐心陪伴式服务，做到语速放缓、条款讲透，消除老年客户办理业务的紧张感。

  延伸服务半径，流动金融进村入户。组建流动金融服务小队，依托外拓走访、金融夜校等载体，深入各村居开展普惠服务。针对高龄、重病、残疾等行动不便，无法前往网点的特殊老年客户，主动上门办理社保卡开立、激活、业务面签等业务，打通金融服务“最后一公里”。2026年以来，支行累计上门服务30余次，服务群众200余人，切实解决特殊群体办事难题。

  丰富服务维度，拓宽适老服务新路径。开设“敬老金融宣教活动”，安排工作人员手把手教学，及时宣传解读支行各类适老化政策。指导老年人使用大字版手机银行进行线上缴费，查询转账等业务办理，帮助客户节省往返网点时间。引导老年客户辨别网络弹窗、陌生电话、养生品骗局，避免转账取现陷阱。联动村居、社区开展联合宣教，丰富老年服务内涵。建立重点老年客户台账，落实常态化回访，及时掌握金融需求与风险动态。同时加强员工适老服务培训，学习沟通技巧、应急处置流程，不断提升敬老服务专业水平。

  下一步，河东农商银行将持续优化适老化服务举措，以更暖心、细致、专业的普惠金融服务扎根乡土，守护银发群体的财产安全，为乡村民生发展持续贡献金融力量。（通讯员 马兴娟）