临沭农商银行醋庄支行上门服务暖桑榆 适老服务有温度

  鲁网8月25日讯 金融无距离，服务暖人心。为持续深化普惠金融服务，扎实推进适老化金融服务落地见效，切实解决高龄、行动不便老年客户“出门难、办事难”问题，近日，临沭农商银行醋庄支行主动延伸服务触角，为辖区80岁高龄老人提供上门银行卡密码重置便民服务，用贴心、暖心、便民的金融服务，打通老年群体金融服务“最后一公里”。

  近日，醋庄前村一名老人家属前往醋庄支行咨询求助，家中老人今年已80岁高龄，年事已高、行动不便，长期居家休养，因遗忘银行卡密码，无法正常支取资金、办理日常结算业务，生活十分不便。按照业务规范，银行卡密码重置需本人现场核验办理，老人无法亲临网点，让家属十分着急。了解客户实际困难后，醋庄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，特事特办、急事快办，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。

  在严格遵守金融规章制度、把控业务风险的前提下，支行安排两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动展业设备、业务资料专程前往老人家中开展上门服务。服务现场，工作人员耐心细致、轻声慢语与老人沟通，认真核对客户身份信息，合规开展人脸核验、信息确认、业务录入等全套流程，手把手协助老人完成银行卡密码重置操作。全程操作规范高效、贴心细致，最大程度减少老人不便。

  业务办理完毕后，工作人员还贴心向老人及家属讲解银行卡安全用卡常识、电信诈骗防范技巧，提醒妥善保管密码、守护个人资金安全。足不出户办成事，暖心服务获好评。高效便捷、温情周到的上门服务，彻底解决了高龄老人的燃眉之急，老人及家属对临沭农商银行醋庄支行主动担当、贴心便民的服务态度连连称赞。

  小小上门服务，彰显金融大爱。下一步，临沭农商银行醋庄支行将持续立足本土、深耕民生，持续优化适老化服务举措，常态化开展高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体上门服务，不断延伸金融服务半径、提升便民服务质效，用有温度、有速度、有情怀的普惠金融服务守护辖区群众幸福生活。（鲁网记者）