临沭农商银行营业部：密码忘记不用愁，上门服务解烦忧

  鲁网9月10日讯 “太感谢你们了！专程跑一趟来给我办这个业务，农商银行的服务真是送到家了！”家住临沭县城的张大爷紧紧握住临沭农商银行营业部工作人员的手，连声道谢。

  近日，张大爷因急需使用社保卡就医购药，却发现多次输入密码错误导致卡片被锁定。老人年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，眼看买药的事被耽搁，急得不知所措。家属抱着试试看的心态拨通了临沭农商银行营业部的电话，询问是否有解决办法。了解到张大爷的特殊情况后，营业部立即启动“特事特办”服务流程。

  两名工作人员利用午休时间，携带移动智慧柜员机和相关业务凭证，驱车前往老人家中。进门后，工作人员先耐心安抚老人情绪，详细讲解了密码重置业务的办理流程，随后严格按照合规操作要求，完成身份核实、人脸识别、授权确认等环节，顺利为张大爷重置了社保卡密码。业务办理完毕后，工作人员还手把手指导老人将新密码记录在备忘本上，并贴心地讲解社保卡日常使用注意事项和常见的电信诈骗防范知识。“我腿出不了门，正发愁怎么去银行，没想到你们把银行搬到我家里来了！”张大爷脸上露出了如释重负的笑容。

  一次上门，解决的不仅是一笔业务，更是群众实实在在的急难愁盼。临沭农商银行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将柜台服务延伸至病床前、家门口，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，持续优化服务流程，提供预约上门、远程视频核实等便捷举措，让金融服务跨越数字鸿沟，真正成为老百姓身边的“暖心银行”“放心银行”。（鲁网记者）