临沭农商银行盛德分理处：三尺柜台传温情，用心服务暖人心

  鲁网9月10日讯 柜面是银行服务的第一窗口，也是连接客户最直接的纽带。临沭农商银行盛德分理处始终将“以客户为中心”的理念融入每一次业务办理中，用耐心化解客户的急难，用细心捕捉每一处需求，用贴心传递金融温度，让三尺柜台成为传递温情的桥梁。

  耐心—把重复做细致，把诉求听明白“大爷，您这张存单还没到期，现在取会按活期算息，您确定要取吗？”“大娘，密码是六位数，您慢慢想，不着急。”这样的提示和安抚，盛德分理处的柜员每天要重复几十遍甚至上百遍。面对老年客户听不清、记不准、写不好的情况，柜员们始终不急不躁，语调平和，语速放慢，哪怕一笔业务耗时再长，也坚持做到手续合规、解释到位。遇到对业务流程不理解、情绪急躁的客户，工作人员先递上一杯水，再耐心倾听诉求，用通俗易懂的语言讲清规则，直到客户眉头舒展、满意离开。

  细心—于细微处见真章，在业务中显专业在柜员眼中，每一张凭证、每一个签字、每一次身份核查都容不得半点马虎。办理业务时，他们严格执行“一笔一清”和“双人复核”制度，确保账实相符、账务合规，用严谨守住客户资金安全。细心还体现在服务延伸上：看到客户填单迟疑，主动递上老花镜并手把手指导；发现客户转账金额较大、神色慌张，主动询问并协助核实，多次成功防范电信诈骗风险；对经常办理零币兑换的商户，主动留下联系方式，提前预约减少等待时间。这些看似不起眼的“多看一眼、多问一句”，正是柜面专业精神的生动体现。

  贴心—把服务送上门，把客户当亲人。服务不止于柜面之内。对于行动不便的年迈客户或住院病患，盛德分理处坚持特事特办，安排双人上门核实、延伸服务，把柜台搬到客户病床前、家中。每逢社保发放高峰、新钞兑换旺季，分理处提前增开弹性窗口、延长营业服务时间，并备好充足零币和崭新钞券，满足客户多样化需求。此外，工作人员还利用碎片化时间，深入周边社区、集市和商户，上门提供收款码维护、残损币兑换等便民服务，真正让金融服务从“窗口”走到“家门口”。（鲁网记者）