临沭农商银行店头支行：助力“老有所适”，让老年人畅享便捷金融生活

  鲁网9月29日讯 随着老龄化进程加快，如何让老年群体在数字化浪潮中享受便捷、安全的金融服务，成为金融机构的重要课题。作为扎根农村、服务“三农”的金融主力军，临沭农商银行店头支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户“急难愁盼”，从网点设施、上门服务、金融宣教等多维度发力，用真情与行动诠释“百姓银行”的责任与担当。

  厅堂有温度，细节见真情。走进店头支行的营业大厅，适老化服务细节随处可见：入口处设有无障碍通道，厅堂内配备老花镜、放大镜、急救药箱、爱心座椅等便民设施，柜台专设“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。针对不熟悉智能设备的老年客户，大堂经理全程“一对一”引导，手把手协助操作智慧柜员机，用耐心化解“数字鸿沟”，让老年客户办理业务更安心、更舒心。

  服务送上门，便民“零距离”。针对高龄、行动不便、交通不便的老年群体，店头支行积极延伸服务触角，组建“移动金融服务队”，将“柜台服务”变为“上门服务”。工作人员携带移动智能设备，主动进村入户，为老年客户办理社保卡开卡激活、密码重置、信息更新等业务，真正打通金融服务的“最后一公里”。无论是社保卡办理还是残损币兑换，只要老人有需求，“红马甲”服务队便第一时间响应，让金融服务跟着老人走。

  宣教接地气，守护“养老钱”。老年人是电信诈骗、非法集资的重点受害群体。店头支行将金融知识普及作为适老服务的重要一环，工作人员用通俗易懂的方言，结合真实案例向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资、安全用卡等知识，重点提醒“不轻信陌生电话、不透露验证码、不随意转账”。通过厅堂微沙龙、发放宣传折页等形式，帮助老年客户提高风险防范意识，守好“养老钱”。（鲁网记者）