临沭农商银行永盛分理处：精耕厅堂服务，让金融更有温度

  鲁网9月29日讯 厅堂是银行服务客户的“第一窗口”，更是践行“百姓银行”初心的“前沿阵地”。今年以来，临沭农商银行永盛分理处坚持以客户体验为导向，从环境优化、流程提效、暖心服务等多维度精耕细作，用看得见的变化、感受到的温度，让每一位走进厅堂的客户都能享受高效、便捷、贴心的金融服务。

  优化环境细节，打造“温馨厅堂”

  永盛分理处从细节入手，持续完善厅堂便民设施配置。厅堂内设有爱心座椅、饮水机、老花镜、急救药箱等便民用品，入口处无障碍通道畅通无阻，确保老年客户和特殊群体“进得来、坐得下、办得顺”。同时，分理处注重厅堂环境的日常维护，保持整洁明亮、物品摆放有序，营造舒适温馨的服务氛围，让客户在等待中也能感受到宾至如归的体验。

  优化服务流程，跑出“农商速度”

  依托智慧柜员机等智能设备的全面应用，永盛分理处不断提升业务办理效率。大堂经理主动靠前服务，第一时间识别客户需求、引导分流，对能在智慧柜员机办理的业务实现“即来即办、即办即走”，最大限度减少客户等候时间。在服务流程上，永盛分理处严格执行“主动迎入、识别需求、引导办理、礼貌送别”全流程规范，让服务既有速度、更有温度。

  聚焦特殊群体，传递“农商温情”

  永盛分理处始终将老年客户和特殊群体的服务需求放在心上。针对老年客户不熟悉智能设备的情况，大堂经理提供“一对一”全程陪伴式引导，手把手协助操作智慧柜员机，耐心解答每一个疑问。分理处设有老年客户优先窗口，配备老花镜、放大镜等适老用品，让老年客户办理业务不再犯难。对于行动不便、无法亲自到网点的客户，分理处依托流动金融服务机制，及时提供上门延伸服务，将“柜台”搬到客户家中，真正做到“服务跟着需求走”。（鲁网记者）