临沭农商银行醋庄支行：淬炼柜面“小窗口” 做好服务“大文章”

  鲁网10月26日讯 柜面是银行服务客户的“第一阵地”，也是展示品牌形象的“重要窗口”。近年来，临沭农商银行醋庄支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦柜面服务的痛点与难点，从环境优化、效能提升、适老服务、内控管理等多维度发力，全面淬炼柜面服务质量，用心用情做好金融服务的“大文章”，让每一位走进支行的客户都能感受到家一般的温暖。

  优化厅堂环境，打造“舒心”阵地。醋庄支行对营业大厅进行了精细化升级，合理划分了现金区、非现金区、智慧柜员机体验区及客户等候区。在便民设施上做“加法”，配备了爱心座椅、老花镜、饮水机、雨伞架、急救药箱等物品，并保持厅堂环境整洁明亮。同时，大堂经理实行“走动式”服务，主动迎候客户，精准引导分流，有效缩短了客户等候时间，营造了温馨、舒适、有序的厅堂氛围。

  提升业务效能，练就“硬核”本领。服务质效的提升，关键在人。醋庄支行常态化开展柜面人员业务技能培训，围绕核心系统操作、假币收缴规范、点钞识假等内容进行专项练兵，定期组织业务测试，以考促学、以学促用。今年以来开展专项练兵40余次、业务技能测试3次。在日常业务办理中，严格执行“限时办结制”和“首问负责制”，要求柜员做到“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、提醒递、目相送”，用规范化的服务礼仪和娴熟的业务技能，为客户提供高效、准确的服务体验。

  聚焦适老服务，传递“农商”温度。针对辖区老年客户占比高的实际情况，醋庄支行专门开辟了“适老服务绿色通道”，优先为老年客户办理业务。对于行动不便、无法亲自到网点办理业务的特殊群体，支行严格落实“双人上门”延伸服务机制，将柜台“搬”到客户家中，切实解决老年群体的金融难题。今年以来，已累计为30余名特殊客户提供上门服务。此外，柜面人员还利用客户办理业务的等候间隙，用通俗易懂的语言向老年客户普及防范电信诈骗、非法集资等金融知识，守好老百姓的“钱袋子”。

  下一步，临沭农商银行醋庄支行将继续坚守“支农支小”的市场定位，不断优化柜面服务流程，创新服务举措，提升服务内涵，努力将柜面“小窗口”打造成便民惠企的“大平台”，以实际行动践行“百姓银行”的责任与担当。（鲁网记者）