临沭农商银行醋庄支行：服务送上门 温情暖夕阳

  鲁网10月26日讯 “太感谢你们了，要不是你们专门跑一趟，我这老太婆真不知道该怎么办才好！”近日，在临沭县醋庄前村年过八旬的王奶奶紧紧拉着临沭农商银行醋庄支行工作人员的手，激动地连声道谢。这温情的一幕，正是醋庄支行践行“适老化”服务、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

  特事特办，打通服务堵点。几天前，王奶奶的家属急匆匆地来到醋庄支行营业大厅求助。原来，老人因病行动不便，常年卧床休养，近期因急需用钱，却不慎忘记了银行卡密码。按照常规业务流程，重置密码需本人亲自到网点办理人脸识别，这可急坏了老人的家人。

  双人上门，解决燃眉之急。了解到这一特殊情况后，醋庄支行高度重视，本着“特事特办、急事急办”的原则，立即启动特殊群体上门服务机制。当天下午，支行便安排两名业务骨干携带移动展业设备，驱车前往老人家中。在核实老人身份信息及真实意愿后，工作人员耐心细致地指导老人完成人脸识别、密码重置等操作。同时，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人及家属普及了防范电信诈骗、妥善保管银行卡密码等金融知识。贴心的服务、高效的办理，让老人一家倍感温暖。

  完善机制，延伸服务触角。此次上门服务，只是醋庄支行优化适老金融服务的一个日常片段。近年来，针对辖区内高龄、重病、行动不便等特殊客群，醋庄支行始终坚持“合规操作”与“人性化服务”相结合，建立起了“预约登记+双人上门+移动办理”的常态化延伸服务机制，今年以来，已累计为30余名特殊客户提供上门服务。

  下一步，临沭农商银行醋庄支行将继续坚守“金融为民”的初心，聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，不断下沉服务重心，创新服务模式，用更有温度、更有力度的金融服务，做老百姓身边最贴心的“百姓银行”。（鲁网记者）