临沂市兰山区行政审批服务局优化高峰期政务服务保障

  鲁网10月27日讯 近日，临沂市兰山区行政审批服务局政务服务中心迎来办事人流高峰期，群众办事咨询、业务办理量持续攀升，大厅日均人流量、业务办理量显著增加，窗口服务压力持续增大。为有效应对高峰客流，保障政务服务高效有序运转，兰山区行政审批服务局立足便民利企宗旨，优化大厅服务保障模式，组织在岗工作人员组建志愿服务队伍，充实大厅一线服务力量。

  兰山区行政审批服务局科学统筹人员配置，在大厅入口、等候区域、业务窗口等关键点位部署志愿服务人员。志愿者主要开展人流疏导、秩序维护、窗口指引等便民服务，主动对接办事群众需求，精准引导群众快速对应办事窗口、有序排队等候，及时解答高频业务咨询，协助群众完善办事材料，分流窗口业务压力。同时，针对老年群体、办事流程不熟悉的群众，志愿者提供一对一暖心帮扶，有效减少群众办事盲区和等候时长，规避大厅人员聚集、秩序混乱等问题。通过常态化志愿服务值守，进一步规范了大厅办事秩序，提升了业务办理效率，切实打通便民服务“最后一米”。

  下一步，兰山区行政审批服务局将持续优化高峰期服务保障机制，细化志愿服务举措，补齐服务短板，以精细化、暖心化政务服务，持续提升企业群众办事获得感与满意度。（通讯员 庞文爽）