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济南游客韩国滞留 旅行社有多少“廉价”内幕?

2014-08-12 11:15 来源:济南日报 大字体 小字体 扫码带走
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控制成本,成为旅行社不愿意更改其他航班的原因。而这种市场行为,很难改变。因航空事件多发,当前人们出行越来注重对航空公司的选择。

  8月初的“济南游客韩国滞留”事件,将济南一家旅行社推上舆论漩涡。尽管滞留多日的游客已全部回国,但游客针对当事旅行社的维权索赔依然在继续。记者获悉,今年以来发生的团队境外滞留事件已有多起。此类事件,让游客更加关注出境旅游特别是包机旅游易产生纠纷的环节:怎么避免廉价航空公司航班导致行程延误?如何甄别旅行社滥用“不可抗力因素”?旅行社出事不用保险意在何为?

  别人都能走,为何俺滞留

  8月2日到4日,济南两个旅游团滞留济州岛,因旅行社所订“JINAIR”航空公司航班取消。而在机场等待的过程中,游客表示都能听到飞机起飞的轰鸣声,且机场方面证实大韩航空飞机能正常执飞。游客质疑:机场并没有完全停飞,自己为何会遭遇滞留?

  记者获悉,韩国旅游发展局官方网站关于“航空公司”的介绍中,将“JINAIR”航空公司定为“低费用航空公司”,其相关简介表述为“低费用航空公司最大的长处在于低廉的价格”,“比大型航空公司低廉30%”。

  控制成本,成为旅行社不愿意更改其他航班的原因。而这种市场行为,很难改变。因航空事件多发,当前人们出行越来注重对航空公司的选择。

    动辄“不可抗”,万能挡箭牌

  航班延误或取消,旅行社免责时经常提及“不可抗力因素”。何为“不可抗力因素”?我国《民法通则》第153条规定,不可抗力是指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。如果造成的后果可以避免,就不构成不可抗力。

  曾参与《旅游法》起草的知名旅游法律法规专家李志轩接受记者采访时表示,在同一航线、同一时间内,有的停飞,有的执飞,再说不可抗力因素站不住脚。航空管理是非常严格的,不会出现不可抗力因素下,有的航空公司还能执飞现象。《旅游法》第71条规定,“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任。”如属于“包机”旅游,旅行社应该承担全部责任,再找包机公司追偿。

  有保不给赔 打啥“小算盘”

  游客张宇夫妇遭遇了8月份的这起滞留事件。除团费外,在签订出游合同时,他还向旅行社交纳30元的旅游意外险保险费,包括航班延误的赔偿。回济后,已有2个多月时间,赔偿却没有音信。

  有些旅行社过分夸大宣传,宣称投保范围包括不可抗力、飞机晚点等内容。有的还强调“因航班延误产生的损失会先行垫付”。宣传是一码事,到了真用时却掉链子?游客疑问:既然有保险,为何不用?

  记者获悉,同车辆交强险一样,旅行社责任险也有不出险的费率优惠。记者从代理旅行社投保的江泰保险经纪股份有限公司获悉,如果年度赔付率为0,下一年度基础保费费率下浮10%,3年累积赔付率小于10%,基础保费费率将下浮30%。  


责任编辑:宋莉
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