“可办”转向“好办” 沂南县打造便民“爱山东”品牌
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沂南县顺应群众办事需求，在“爱山东”政务服务平台上线集成化、特色化特色应用，以数字化赋能政务服务改革，提高了企业和群众掌上办体验。目前，临沂沂南分厅注册人数87.7万、日活跃度1.3万人次，位居全省前列。

  一、高频事项掌上办

  一是“我来帮您办”。为解决工程项目“来回跑、多次跑”的问题，借力移动端政务服务渠道优势，沂南县上线“我来帮您办”应用，推行“项目助手”跟踪办，线上实行一个项目一名助手，为企业介绍最新政策、理清手续目录、提供技术指导，对县重点项目提供“全天候、零距离、精致化”免费帮办代办服务，按下工程建设项目手续办理快进键。

  二是“双全双百”。2021年，沂南县在全省率先实施“双全双百”改革，将企业和个人全生命周期各100件事整合为58个“一件事”。为进一步提升“双全双百”改革成效，提升掌上办便捷性，沂南县上线“双全双百”应用，集成个人、企业全生命周期中的高频事项，深受企业和群众喜爱。其中个人全生命周期有出生、教育、置业、婚育、养老、身后等12个服务场景，包含新生儿“一件事”、入学服务平台、退役“一件事”等服务；企业全生命周期有企业开办、投资建设、企业变更、企业注销等6个场景，包含企业开办一窗通、工改网上大厅等服务。

  三是“一链办理”专区。将分散在多个部门、多个窗口的事项进行优化组合，打造“一链办理”专区，上线“我要开饭店”“我要开便利店”“我要开理发店”等20个“一链办理”应用，掌上填写一次表单、提供一次材料，就能完成多个事项办理。

  二、便民服务集成办

  一是“便民随心查”。整合社保、医保、公积金、不动产、企业信息、失信商户等查询服务，上线“便民随心查”应用，通过直观、简约的界面，向企业和群众呈现可查询的事项；通过简单、便捷的查询流程，为企业和群众提供高效服务。目前，“随心查”成为了沂南分厅访问量最高的应用。

  二是“资格认定”。顺应年轻群体的需求，将教师、医师、护士、乡村医生等原本需要线下现场资格认定的事项，推出线上认定服务，只需通过“资格认定”应用上传所需材料，即可进行认定，资格证书快递到家。2021年，668名教师资格认定考生通过“爱山东”APP，实行材料手机上传、线上认定，掌上办理率达76%。

  三是“网点评选”。对全县范围内的15个乡镇（街道）便民服务中心在场所功能、服务态度等方面进行综合投票，评选出全县最美“政务服务网点”。截止活动结束，累计获得票数达60余万票，应用累计使用次数达177.68万次，极大提升了沂南分厅的注册量、日活数。

  三、部门应用便捷办

  一是“爱山东”+城市管理。推进县综合执法局公众号应用“广告牌匾备案”“随手拍”“违章停车”“失信商户查询”，上线沂南分厅，拓展线上办理渠道，让办理方式方便又简单。

  二是“爱山东”+文化旅游。为方便群众了解沂南全域旅游资源，推动县文旅局上线“旅游通”应用，集成景区介绍、线上导航、入园亮证等功能，本地用户通过“旅游通”出示通行绿码，免费进景区。

  三是“爱山东”+公共资源。为实现企业在手机上实时查询政府采购、工程交易、土地交易、产权交易等招投标信息，县公共资源交易中心将公告栏目上线“爱山东”，使政务公开渠道更加多样化、便捷化。