滨州市：掌上帮办代办 数据零跑腿
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  疫情就是命令，防控就是责任。为进一步降低新冠肺炎疫情传播风险，减少人员聚集，更好保障人民群众的健康安全，滨州市行政审批局与市大数据局联合打造爱山东帮办代办线上服务平台，推行“网上办、掌上办、电话预约办”等“不见面”审批和现场帮办服务，最大限度实行业务“零跑腿”申办。市民可通过“爱山东”APP即可实现政务服务事项的掌上办理，实现疫情不聚集的“一网通办”，提升群众的满意度和获得感。

  经验做法：

  1、 加强统筹，协调联动。按照全省建设运营一盘棋的原则，滨州市积极推动各区县、各市直部门对职责范围内的应用进行针对性宣传推广工作，建立了市县一体、线上线下相结合的运营机制，定期对“爱山东”高频应用进行宣传推广。横向联合市本级兄弟单位，纵向贯通各区县分厅总管部门，形成实现一体化，为爱山东运营推广提供良好的外部条件。

  2、用户为本，优化使用体验。坚持用户为本，坚持“我为群众办实事”工作理念，深入了解用户服务需求，梳理企业与各人需办理事项以及相关材料，对政务服务事项做详细调研梳理，取消无畏证明材料，使操作简洁化、人性化，让政务服务代办流程便捷化；实行政务服务事项掌上办、一网办，真正做到线上填报，一键办理。

  3、强化运营能力，做到有效宣传。 通过精准化渠道宣传，借助微信公众号、政府网站等及时传播防疫知识、发布权威信息，减少群众恐慌；倡导群众线上办理业务，减少现场人员流动，降低交叉感染；详细介绍每项政务服务的办理流程以及需准备材料，让群众提前了解所办理事项需要准备的材料，降低办事成本，为有效应对严峻复杂疫情防控形势，为企业以及群众建立疫情防护网。

  4、建设为民，增大帮代范围。为做到真正的服务为民、建设为民，“爱山东”帮办代办线上服务平台将持续接入政务服务事项，为企业以及群众建立全生命周期的办理业务。

  社会成效：

  1、便捷掌上办理，提升企业服务能力。为进一步提高政务服务帮办代办的底色和成色，持续提升政务服务能力和水平，优化服务流程，市行政审批服务局依托山东省政务服务外网云平台建设，建成并运行覆盖市县乡三级的帮办代办线上服务平台，企业从改革前不知道自己办什么、怎么办，到改革初期“跑一趟”政务服务大厅，面对面服务，再到现在想办什么，动动手机，线上服务，实现了企业办事“一次不用跑”的服务目标。

  2、提升群众获得感，破解群众痛堵难点。针对群众办事的痛点、堵点、难点，积极落实大数据创新应用突破行动，强化服务能力建设、持续推进高频服务接入、不断优化用户体验。疫情期间，为有效建立科学防控机制，解决审批中心人员聚集，帮办代办平台坚持24小时在线提供帮助，为人民群众解决疫情期间办事难、难办事，最大限度实行业务“零跑腿”申办。

  3、提高企业便利度，实现营商环境持续优化。满足企业全生命周期线上帮办代办，通过业务流程再造、数据支撑和技术支持等方式，减环节、减时间，降低办事成本，提高办事效率，普惠更多企业。