小人物也有“大情怀”

  鲁网8月14日讯 “天门一长啸，万里清风来”，泰安依山而建，山城一体，这也赋予这方土地上的人们拥有更加宽广的胸怀与格局。泰安市泰山区创意生活超市的老板夏海燕，用他独特的经营方式和思路，将自己的店经营成为了外地游客来必“打卡”的“网红店”。

  源于情怀，始于坚持

  “我从小就非常喜欢泰山，也非常愿意传播泰山文化，我并不认为我只是超市小老板，我觉得我还是个有文化的商人！”自从抖音、快手等自媒体平台的快速崛起后，夏海燕敏锐并迅速地抓住了这一有利时机，开始拍摄一些泰山风景的视频吸引了大量粉丝关注。去年的一条视频中宛若仙境的泰山云海，伴着一句：“从咱们超市门口向北仰望就是南天门。”获得了上万的浏览量。目前，他的粉丝量已超过5000个。

  泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称泰山区烟草）抽调骨干力量成立旅游市场开发专班，专班人员及时跟进指导。在视频内容上，他们教给夏海燕解说一下泰山神话故事、泰山游玩攻略、泰山美景，并手把手教给他用剪辑软件将视频进行剪辑美化，再输入店铺地址。这一操作使得好多人因为一条条风趣又充满文化气息的短视频关注到了他的店铺，继而他坚持每天发布店内的一些泰山特产，视频浏览量一路飙升，其中一条视频获得了23.2万的浏览量。

  “还是我们的客户经理有水平，她带我去岱庙、红门登山口进行户外直播，重点讲了讲景点的历史背景，比如岱庙的碑林、天贶殿、孔子登临处等，吸引了直播间里很多朋友的关注，大家都给我们点赞！以后，我会继续坚持直播宣传泰山文化，让更多的人了解我们五岳之首的魅力！”

图为夏海燕与客户经理在泰山红门游客中心进行户外直播

  目前，不管是河南、河北的祈福团还是大学生“特种兵”都会根据抖音地址来到他的小店。夏海燕说：“我把这些来旅游的人员都一一加入了企业微信群，并加上了详细的标签，这些可都是精准客源啊！”

  情怀，是生活中最真实的一抹色彩，也终将会成为一种力量。

  放大格局，心怀大义

  “同行不是冤家，烟草公司给我们提供了一个很好交流、学习的机会，这几年实体店面临很多困难，大家在一起取长补短，比我们自己琢磨可强多了，再说自己富了不叫富，大家富了才叫富!”夏海燕是诚信互助小组的小组长，这些年在他的带领下小组成员在经营理念和盈利水平方面都有了很大进步。

  为持续深入推动“四个第一”服务理念落地，泰安市烟草专卖局（公司）以客户需求为导向，以培养“六能零售客户”为目标，拓展延伸“泰慧赢”MBA研修班，夏海燕就是第四期学员，“这个研修班让我学到了现代化营销知识，让我意识到我们生意人必须得长期学习，不然我们可要落后被淘汰了，我也会把我所学的知识，分享给我的组员，让他们都得到进步！”

  泰山区烟草建立了旅游市场学习微信群，并组织大家向夏老板学习。夏海燕非常热心地教大家，从如何让抖音视频成为爆款、到视频剪辑技巧以及礼盒特产的经营，事无巨细地一一教给大家。

图为夏海燕分享线上剪辑软件技巧

  “跟着夏老板学习才知道，我们不光可以是屏幕前的观看者，我们也可以成为抖音的主角去记录，讲述我们自己的店铺和生活，还会给我们带来更多的盈利机会！”小组成员纷纷表示。目前，旅游市场学习群内已有学员40余人，开展线上线下学习交流10余次。

  “以客户为中心是我们不变的宗旨。下一步，我们将继续坚持‘四个第一’的服务理念，不断搭平台、增渠道、扩市场，有效提升零售客户的获得感，提高游客和消费者的满意度，用文旅‘热’带动经济‘兴’，为富民强区贡献泰山力量！”泰山区烟草主要负责人王锐说。（通讯员 王倩）