深耕服务一线 激活零售动能

  鲁网1月17日讯 在山东泰安新泰市的大街小巷，新泰市烟草专卖局（营销部）（以下简称新泰烟草）工作人员的身影穿梭不息。他们背着工具包走进一家家零售店铺，以精准服务破解经营难题，以实干担当激活零售市场活力，用点滴行动书写着行业服务为民的答卷。

  终端焕新：一店一策破困局 精准帮扶促增收

  “以前店里货品杂乱堆放，顾客进门难寻好物。如今货架规整、灯光明亮，生意非常红火！”新泰市零售户卢聪擦拭着陈列柜，脸上满是欣慰。

  之前，新泰烟草客户经理李红波走访卢聪的便利店时，发现了店铺经营的核心症结：货品陈列无序、店铺形象不佳、服务功能单一。针对辖区内部分零售店铺形象差、经营粗放等问题，新泰烟草精准施策，推行“一店一策”终端升级改造计划，从硬件提升到服务拓展，全方位助力商户焕新经营面貌。

  “金叶阳光”志愿服务队上门更换老旧货架，工作人员逐一对接商品价签、优化陈列布局，结合店铺区位特点，建议增设复印、代收快递等便民服务，还协助设计“社区便民服务指南”。李红波和同事们历时一周多的细致帮扶，让小店实现了从“杂乱旧”到“整洁新”的蜕变。

  截至目前，新泰烟草已推动全市200余家零售店铺完成升级改造，打造出一批特色鲜明、功能完善、服务贴心的零售网点。改造后的店铺不仅颜值提升，经营效益更是同步增长，真正实现了“旧店焕新颜、经营添活力”的良性循环。

  数字赋能：手把手教学强技能 智能管理提效能

  “以前盘库存全靠人工清点、手写记账，不仅耗时费力，还常出现错漏。现在有了智能系统，扫码就能记账，库存、营收一目了然，经营心里有了底！”零售户丁敏对着平板电脑，熟练操作着系统，言语间满是认可。

  为帮助商户跨越“数字鸿沟”，新泰烟草启动数字赋能专项行动，组建专业帮扶团队，安排帮扶专员下沉一线，以“手把手教、面对面讲”的方式，开展智能系统操作培训，确保每位商户都能熟练运用系统开展经营。

图为客户经理指导零售户操作智能系统

  每次帮扶专员上门，都会吸引周边零售户主动前来“取经”，形成“一人学会、多人受益”的良好氛围。目前，新泰烟草数字赋能服务已覆盖全市60%以上的零售户，帮助大批商户从“经验经营”转向“数据决策”，有效破解了库存难管、客源难留等经营难题，大幅提升了零售户的经营效率和盈利水平。

  便民暖心：上门服务解民忧 温情守护显担当

  “李大爷，您的业务办好了，我们来给您送材料！”新泰烟草便民服务队队员王岩和同事，将纸质材料送到63岁的残疾人零售户李彩友手中。

  李彩友腿脚不便，独自经营一家小杂货店，出门办业务是个大难题。得知情况后，新泰烟草工作人员主动对接，上门帮助他采集信息、提交材料，全程代办相关手续，用“零跑腿”服务解决了老人的燃眉之急。

  针对老年、残疾等特殊群体零售户，新泰烟草建立“专属服务档案”，主动摸排辖区特殊客户需求，提供“信息采集、材料提交、资料送达”全流程上门服务，用细致举措为特殊群体保驾护航，用暖心服务架起与客户之间的“连心桥”，让行业温度直达人心。

  从终端升级到数字赋能，从便民服务到精准帮扶，新泰烟草始终把客户需求放在首位，以实干作风深耕服务一线，以精准举措破解经营难题。下一步，新泰烟草将持续优化服务举措，不断提升服务质效，全力激活零售市场内生动力，为当地经济社会发展贡献烟草力量。（通讯员 曹振东）