数字服务暖人心

  鲁网3月2日讯 近年来，山东泰安市烟草专卖局（公司）秉持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，以党建引领“鲁烟先锋・挑山工”品牌建设，将财务专业能力深度融入“大服务”格局构建工作，探索出一条财务赋能、精准滴灌、客我共赢的特色服务路径。

  精准赋能 算清经营账

  泰安烟草始终坚持“客户有所需，我们有所应”，聚焦零售户经营管理中的痛点难点，把服务精准送到群众心坎上。在泰城周边，有很多传统的“夫妻店”“杂货店”，它们普遍存在收入支出混杂、库存盘点模糊、利润核算粗放等问题。泰安烟草“金叶阳光”志愿服务队在常态化走访中精准洞察需求，启动“数字赋能”行动，为零售户量身定制帮扶方案。

图为志愿者为零售户分析盈亏情况

  志愿者们上门协助零售户整理店面、盘点货物，规范经营秩序，更手把手教零售户数字化管理系统，清晰记录每日收入、支出、库存情况，让经营盈亏一目了然。这种精准赋能，不仅帮助零售户理清了生计账，更夯实了客我之间的信任基石，是泰安烟草推动服务下沉、助力零售户经营增收的生动实践。

  科学施策 破解急难愁

  泰安烟草始终将零售户的急难愁盼作为服务的出发点和落脚点，尤其关注“元旦”“春节”等关键时间节点的需求，以专业服务为群众排忧解难。春季到来，本是经营旺季，位于泰山区新凤小区“老王商店”的老板王新华却因资金有限、不知如何合理备货而愁眉不展——备货过多易积压资金，备货不足又会错失商机。

  了解到这一情况后，泰安烟草“金叶阳光”志愿服务队迅速上门，开展精准帮扶，不仅送去节日慰问，更立足王新华往年经营数据，结合社区消费需求特点，开展专业经营分析。从事财务岗位的志愿者，逐项梳理销售记录，精准研判畅销品类与周转效率，为其制定详细的《春季备货资金优先规划表》，明确资金投放重点与比例，指导他科学备货、高效经营。“原来进货不能光靠感觉，得用数据说话！”王新华的眉头彻底舒展，心中的焦虑烟消云散。这样的精准帮扶，不仅解决了零售户的燃眉之急，更让其感受到国企服务的温度与力度，彰显了泰安烟草“困难面前有我们，我们面前无困难”的责任担当。

  延伸服务 守护成长路

  泰安烟草的“大服务”，不止于经营赋能，更延伸至零售户生活的方方面面，既关注其“钱袋子”，更关怀其“一家子”，以暖心服务搭建情感桥梁，让“客户”变成“家人”。

图为志愿者辅导零售户孩子功课

  在帮扶泰山区泰前街道英华超市过程中，“金叶阳光”志愿服务队志愿者杨帆发现，零售户陈英华夫妻起早贪黑经营店铺，无暇照顾正在读小学的儿子，孩子放学后只能在嘈杂的货架旁写作业，数学成绩始终跟不上，成为夫妻俩的一块心病。得知情况后，杨帆主动承担起课外辅导的责任，每周两次准时上门，为小朋友讲解功课、答疑解惑，在这个过程中，他将财务思维融入辅导中，教孩子用表格管理零花钱、用店铺进货案例理解数学应用题，让学习变得生动有趣。在杨帆的持续辅导下，孩子的成绩稳步提升，脸上的笑容也越来越多。

  这份超越客我关系的守护，不仅照亮了孩子的成长前程，更温暖了零售户的心，是泰安烟草践行“我为群众办实事”主题活动的要求、延伸服务触角、构建客我共赢情感家园的生动写照。

  下一步，泰安烟草将继续深耕“大服务”发展格局，持续深化专业能力与客户服务、民生帮扶的深度融合，以更暖心的服务举措，持续擦亮“鲁烟先锋・挑山工”品牌，为行业高质量发展和地方民生改善贡献更多泰烟力量。（通讯员 李泉影）