深耕为民服务 书写高质量发展答卷

  鲁网3月2日讯 作为服务地方经济发展、助力零售户成长的重要力量，山东泰安宁阳县烟草专卖局（营销部）始终坚守以人民为中心的发展理念，不断优化服务供给、提升服务质效，以实干实绩彰显新时代国有企业责任担当。

  党建引领强根基 精准帮扶暖民心

  宁阳烟草坚持党建引领，建设“实心”党建品牌，将党建工作与客户服务深度融合，把党的政治优势、组织优势转化为服务群众的实际成效。深入开展“走市场、摸实情、优服务”主题活动，组建由党员干部和业务骨干构成的党员先锋队、青年志愿服务队，推行“一对一”精准帮扶模式，聚焦困难零售户、偏远地区零售户等重点群体，量身定制帮扶方案。

  图为工作人员深入零售终端开展市场调研

  宁阳烟草坚持“问需于民、问计于民”，通过面对面交流、填写意见表、发放调查问卷等方式，全面收集零售户经营中的难点堵点问题，精准掌握市场动态与服务需求，让每一件实事都办在群众心坎上，用暖心服务搭建起客我“连心桥”。目前，已与37名困难零售户结成帮扶对子，开展上门服务227户次。

  优化供给提质效 赋能终端促发展

  聚焦零售户经营提质升级需求，宁阳烟草持续优化服务举措，推动终端服务从“基础保障”向“品质提升”转型。

  在经营环境优化上，积极引导零售户规范商品陈列、美化店面形象，累计帮助216家店铺完成升级改造，让乡村小店焕发新活力，成为乡村消费循环的重要节点和民生服务的核心触点。在服务功能拓展上，结合零售户实际需求，为71家店铺引入快递寄收、充值缴费等多元化便民服务项目，丰富经营业态，提升店铺综合竞争力，助力零售户拓宽增收渠道。在安全保障上，常态化开展安全宣讲进店铺活动，累计宣讲367户次，向零售户普及防诈骗、防调包、防盗窃及网络安全、消防安全等知识，强化零售户防范意识，用实际行动为零售户经营保驾护航。

  图为工作人员帮助零售户整理货物

  从严治企守底线 规范服务提质效

  宁阳烟草坚持刀刃向内、自我革新，以规范化建设推动服务质量持续提升。深入开展服务自查自纠，从工作作风、服务态度、业务水平、服务质量等方面全面排查问题、明确提升方向，持续改进工作短板。

  强化制度执行，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结、服务承诺等制度，通过加大督导检查力度，确保各项服务规范落地落细、执行到位。以零售户满意度为核心标尺，严格落实“好差评”制度，坚持“一事一评、一次一评”原则，主动接受群众监督，将评价结果作为服务改进的重要依据，推动服务流程优化、服务效能提升。通过从严治企、规范服务，持续增强零售户的获得感、幸福感和安全感，筑牢行业高质量发展的群众基础。

  下一步，宁阳烟草将继续坚守为民服务初心，深耕终端服务沃土，用实打实的行动，让每一位零售户都能感受到服务温度、收获发展红利，以实干之力推动为民服务走深走实、见行见效。（通讯员 纪鹏程）