法治护航市场 服务温暖民心

  鲁网7月6日讯  山东省泰安市泰山区，从城区核心商圈到乡镇集贸市场，规范有序的经营环境，正成为这座城市营商环境的一张亮丽名片。今年以来，泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称泰山烟草）紧扣“法治护航、服务为民”主线，将普法宣传嵌入市场末梢，把监管力量投向治理难点，用服务温度消解经营痛点，推动市场治理从单向管理向共建共治共享转变。

  靶向普法进终端 合规经营有指南

  “以前看法条像看天书，现在听你们一讲，才知道这些规定都是为了保护咱自己的生意。”在泰山区五马市场，经营着一家百货超市的李静手里拿着刚领到的《烟草经营法律知识手册》，翻着里面标注了重点的页面，说出了不少零售商户的共同感受。

  针对部分零售户存在的法律意识淡薄、风险防范能力不足等问题，泰山烟草组建了一支“法治护市”专项服务队。他们深入一线，开展“法条进店堂、合规助发展”行动，将普法课堂搬到了店铺柜台前。

  在泮河大街的辰尚百货便利店，普法人员正结合近期发生的真实案例，向店主张昊剖析违法经营的代价。“以前总觉得没摆‘禁止向未成年人售烟’的牌子不算大事，今天才明白这背后是法律责任。”张昊表示，这种“点对点”的精准指导，比自己闷头看书管用得多。

  图为普法人员走进零售店铺，向零售户开展普法宣传。（泰山烟草供图）

  为了适应移动互联网时代的阅读习惯，泰山烟草创新推出了系列普法短视频，内容涵盖法规解读、商品识别、典型案例警示等，通过微信公众号、零售户交流群等渠道精准推送。这种“指尖上的普法”，打破了时间和空间的限制，让零售户随时随地都能接受法治熏陶。不少零售户表示，平时看店闲下来刷两分钟，就能学到一个实用的合规小知识。

  市场守护不停步 联合监管净环境

  普法是基础，监管是关键。泰山烟草深知，只有将普法宣传与市场监管紧密结合，才能真正营造规范有序的市场环境。为此，他们坚持“宣传引导+巡查监管”双管齐下，联合公安、市场监管等部门，常态化开展烟草市场专项整治行动，严厉打击涉烟违法行为，切实净化市场环境。

  在泰山景区周边，普法人员配合执法人员对零售店铺开展突击检查，同步开展“以案释法”，向围观群众展示查获的违规样品，传授“一看二摸三查”的识假辨假技巧。过往游客纷纷驻足，来自外省的游客王风云坦言：“出门旅游就怕买到假货，今天学了这几招，消费心里踏实多了。”

  视线延伸至乡镇集贸市场，执法人员正对摊点进行拉网式排查。在邱家店镇，当发现一处摊位违规出售无标识物品时，执法人员当即依法处置，在批评教育的同时，与普法人员耐心讲解相关法律法规，引导摊主自觉守法经营。

  而在人流密集的火车站，普法宣传同样热闹非凡。普法人员设立临时宣传点，向来往旅客传授识假辨假“小妙招”，引导科学理性消费。据统计，今年以来，泰山烟草已配合相关部门开展联合执法行动30余次，检查商户800余户，有效震慑了违法经营行为，形成了“人人参与、共同守护”的良好氛围。

  图为普法人员在火车站开展消费维权宣传，现场传授旅客识假辨假“小妙招”。（泰山烟草供图）

  法治赋能优服务 便民举措落实处

  在规范市场秩序的基础上，泰山烟草持续优化面向零售户的配套服务举措，简化经营相关咨询指引的流程，零售户遇到疑问打电话或者上门咨询，工作人员都会第一时间给出清晰明确的解答，帮零售户梳理日常经营里容易忽略的合规要点。 

  依托常态化上门走访的契机，工作人员不只是查问题、讲法条，更多的是坐下来听零售户说说经营里遇到的实际难处，用法治手段帮他们化解经营过程中遇到的各类风险隐患。不少零售户反映，以前遇到经营里的纠纷不知道该找谁，现在烟草的工作人员上门时就能帮忙理清思路，给出合规的解决方向。稳定规范的市场环境，也让合规经营的零售户不用再为恶意竞争、假冒商品冲击发愁，经营的安全感和获得感实实在在地提升了。

  法治是最好的营商环境，服务是最实的惠民举措。下一步，泰山烟草将继续在普法护市的一线深耕细作，以更扎实的举措维护市场秩序，以更暖心的服务守护消费者和合规商户的合法权益。（通讯员  曹梅）