烟火深处有“新题”——乡村小微商业焕新观察

  鲁网7月25日讯  晨光铺进山东泰安新泰乡村街巷，一家家焕新后的便民小店里，本地煎饼、时令鲜果与农特产码放齐整，店主正通过智能终端盘点昨夜销售——这样的景象，如今在新泰乡村愈发寻常。近年来，新泰市烟草专卖局（营销部）（以下简称新泰烟草）紧扣当地乡村全面振兴战略部署，针对乡村商业网点布局散、经营弱、数字化程度低等现实难题，以数字化改革为牵引，以普惠性服务为支撑，探索出一条契合当地实际、具有行业特色的助农新路径。

  精耕终端“微改造”，重塑乡村商业生态

  乡村小店虽小，却是富民强村的切口。过去，新泰不少村里的商店多是“夫妻店”“老人店”，普遍存在店面陈旧、商品杂乱、经营理念滞后等问题。对此，新泰烟草改变以往粗放式帮扶模式，推行“一店一策”精准改造，客户经理深入村组摸排，从店面形象提升、商品科学陈列、库存结构优化、客源精准引流等方面，为每家店铺量身定制升级方案。经过一番“微改造”，许多原本昏暗逼仄的小卖部，变成了窗明几净、货品齐全的现代便民店。据了解，经过标准化改造的门店，不仅购物环境显著改善，商品周转效率也有了明显提升，月均盈利水平普遍上浮。

  硬件提升的同时，软件也在同步升级。针对老年店主“不敢用、不会用”智能设备的现状，数字助农小分队下沉一线，手把手指导商户运用智能终端盘点库存、统计销量、分析经营数据，告别凭经验备货的传统模式，用数据控成本、提效益。考虑到老年人接受新事物较慢的特点，工作人员配套制作了简易图文操作指南，将复杂的系统操作简化为几个直观的步骤，并反复演示讲解，直到店主能够独立操作为止。这种耐心的陪伴式服务，有效帮助老年群体跨越了数字鸿沟。

  此外，新泰烟草还积极引导有条件的门店设立农特产品代销专区，让本地干鲜果品、手工煎饼等“土货”有了稳定的出村通道。这种由表及里的系统性提升，不仅让小店盈利能力显著增强，更使其成为乡村商业生态中活跃的细胞，稳住了乡村灵活就业的“底盘”。

  架起产销“直通桥”，激活数字兴农引擎

  数字化不应只是城市商超的专利，更应成为农民增收的“新农具”。面对农村优质农产品“酒香也怕巷子深”的困局，新泰烟草敏锐捕捉到电商直播风口，打破地域销售限制，工作人员化身“助播”，走进田间地头和生产车间，通过短视频和直播镜头，直观地向外界展示新泰的特色产业和风土人情。

  为了提升直播的专业度和信任度，工作人员往往在开播前数小时就到达现场，调试设备、熟悉产品特性，即便是35摄氏度的高温天气，也坚持在户外实景拍摄，确保消费者能看到农产品最真实的生长环境和采摘过程。一场场接地气的直播，让流量变成了实实在在的销量，为乡土好物打开了广阔的市场空间。

  与此同时，新泰烟草充分发挥自身连接产供销的网络优势，立足本地农业资源禀赋，着力破解小农户对接大市场的瓶颈。坚持政企村协同发力，整合特色种植资源，推动农产品标准化、品牌化发展；主动对接本地加工企业，深化农产品精深加工，提升产品附加值，并通过农旅融合、线下展销等多元渠道，构建起“种植—加工—销售”的全链条产业闭环。这种全链条的产业联建模式，有效改变了过去优质农产品低价售卖的局面，让农民更多分享了产业增值收益。

  延伸服务“暖心链”，提升基层治理温度

  农村公共服务的短板往往在于“远”和“散”。新泰烟草将行业服务职能与便民服务深度融合，力求让数据多跑路、群众少跑腿。在日常的市场走访中，工作人员不仅关注经营状况，更主动承担起政策宣传员和民情联络员的角色。针对农村特殊群体的实际困难，新泰烟草建立了常态化排查机制。 对于行动不便的老年商户或残障经营户，工作人员变“坐等上门”为“主动敲门”，通过上门提醒、帮办代办、送证到家等措施，切实解决他们往返奔波的难题。一位长期受益于该项服务的老年店主曾感慨，以前最怕证件到期，折腾一天都办不完，现在坐在店里就能办好，省心又省力。

  对于有创业意向的返乡青年和留守妇女，走访人员在源头做好政策咨询与选址指导，详细告知经营规范和注意事项，避免群众因信息不对称而走弯路。这种前置性的服务，降低了乡村创业的门槛，提升了创业成功率。一系列便民举措的实施，不仅优化了营商环境，更在细微处传递了温度，拉近了国企与群众的心理距离，让乡村治理的触角更加灵敏，服务更加贴心，切实增强了群众的获得感与幸福感。

  图为工作人员为乡村商户提供上门服务，将办好的证件送到店主手中。（新泰烟草供图）

  新泰烟草的实践证明，国有企业服务乡村全面振兴，既要“身入”，更要“心入”。下一步，新泰烟草将继续扎根乡土、服务群众，在数字赋能上出实招，在终端建设上固根本，在便民服务上解难题，在产业联建上见长效，以更扎实的作风和更精准的举措，持续擦亮乡村幸福底色。（通讯员  王世芳）