深耕基层优服务 暖心帮扶惠民生

  鲁网8月17日讯 初秋的山东泰安，晨光洒满街巷，在泰山区一处临街小店内，零售户沈淑贞正忙着清点货物。看着码放整齐的商品和刚排查完的用电线路，她舒展了眉头：“我腿脚不方便，一边顾店一边照顾老人，多亏了烟草同志们上门帮扶，帮我解决了大难题。”这一幕，是泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称泰山烟草）将服务窗口“搬”到群众家门口的寻常缩影。今年以来，泰山烟草紧扣“为民服务”主线，针对辖区老年、残疾、独居等特殊零售群体，主动打破柜台界限，用一次次脚踏实地的走访，一场场精准务实的帮扶，将便民服务的“最后一公里”铺成了“暖心零距离”。

  沉到一线摸实情，精准服务破解经营难题

  泰山烟草将常态化走访调研作为掌握实情、精准施策的基础，组织工作人员深入街巷门店，与零售户面对面交流，手把手帮扶。在走访中，工作人员不仅细致询问经营状况和实际困难，更注重将服务落到实处。

  在沈淑贞的店铺里，工作人员协助她梳理店内经营相关资料。考虑到她行动不便、难以长时间打理店铺，主动帮忙规整店内货品摆放，仔细排查店内电路线路、消防设施等安全隐患，帮着筑牢门店经营的安全防线。同时手把手教学线上订货、货品数据查询等实用操作，用简单易懂的讲解，让她轻松掌握线上办事技巧。“以前办点事来回跑，现在家门口就能解决，省心又省力。”沈淑贞脸上露出了舒心的笑容。

  图为工作人员对零售户开展上门服务（泰山烟草供图）

  年过六旬的倪西贵独自经营小商铺，子女常年在外务工，日常打理店铺时常力不从心。工作人员了解到老人的实际情况后，定期上门开展帮扶服务，协助规整经营台账，传授实用的货品售卖技巧，细致讲解货品防盗防“掉包”知识。平日里贴心的陪伴、力所能及的帮助，慢慢拉近了彼此的距离。

  图为工作人员为零售户讲解货品防盗防“掉包”知识（泰山烟草供图）

  建章立制管长效，“一户一策”兜牢民生底线

  为让便民帮扶工作稳定落地、长效推进，泰山烟草建立特殊零售户专属服务档案，对辖区内行动不便、居住偏远、高龄独居、残疾等零售户逐一摸底，详细记录基本情况、经营特点及具体需求。依托档案，工作人员定期更新信息，精准掌握动态，提前预约上门时间，确保服务有的放矢。

  结合不同零售户的实际情况，泰山烟草还分类打造个性化帮扶举措。对残疾零售户，侧重经营技能指导、店铺安全排查与生活协助；对老年零售户，重点加强政策法规宣贯、商品陈列优化及防诈骗宣传。同时，建立问题登记与销号台账，对走访中发现的问题，能现场解决的立即处理，需协调解决的明确时限、跟踪督办，做到“件件有回音、事事有落实”。这种闭环管理机制，将零售户的“烦心事”变成了“舒心事”，确保服务触角延伸至辖区的每一个角落，让帮扶工作真正落地生根、惠及于民。

  图为工作人员帮助零售户张贴醒目标识（泰山烟草供图）

  如今，辖区内众多特殊困难零售户足不出户便能享受到便捷、周到的服务。这背后，是泰山烟草深入践行新发展理念，持续优化基层治理的具体实践。他们以“绣花”功夫做实民生小事，将党和国家的惠民政策、行业的规范要求，转化为群众看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。

  下一步，泰山烟草将持续深化服务模式创新，在巩固现有成效基础上，进一步拓展服务内涵，优化服务流程，推动“上门服务”常态化、制度化、精细化，努力让便民利民的阳光照亮更多角落，以实际行动诠释国企责任担当。（通讯员  刘艺）