潍坊消费者满意度跻身全国前十，今年将推出一系列维权新举措

  鲁网3月12日讯（记者 王玉龙 张淑琪）3月12日，潍坊市人民政府新闻办公室举行“优化消费环境 提升消费品质”新闻发布会。去年以来，潍坊市市场监管局会同相关部门深入实施优化消费环境三年行动，以“放心消费在潍坊”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，推动诚信经营成为常态。2025年，潍坊市成功跻身中国消费者协会组织的全国100个城市消费者满意度测评前十名，“放心消费在潍坊”品牌影响力持续扩大。

  四项举措夯实消费品质基础

  在质量供给方面，潍坊市坚持标准引领，主导制定国际标准3项，制修订国家、行业、团体和地方标准411项，企业自我声明公开标准数量保持全省最多。新增“好品山东”品牌11个、高端品牌培育企业42家，发明专利有效拥有量达2.8万件、居全省第三。《潍有尚品》等节目累计挖掘提升1300多个特色产品。

  在安全监管方面，先后开展制售假劣肉制品、网络餐饮、农村假冒伪劣食品等20余项食品安全整治，完成食品抽检4.6万批次，“透明快检”食用农产品139.8万批次。查办药械化领域违法案件748件，查处执业药师“挂证”84人。深入开展“守护消费”铁拳行动，查处重点领域案件304件，曝光典型案例8件。

  在服务诚信方面，全市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家，规范提升消费维权服务站263家。在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，异地异店无理由退换货项目被确定为优化消费环境典型案例全省推广。

  在维权效能方面，2025年全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件，同比下降7.25%，降幅居全省前列。推动ODR在线纠纷解决机制发展，在线和解消费纠纷2290件。出台《消费者投诉咨询处置流程规范》，为基层维权提供标准化范本。

  今年重点推进四方面工作

  2026年将围绕“提升消费品质”目标，重点抓好四方面工作：

  加强重点领域监管，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等行为，强化网络直播等新兴领域监管，加大对农村市场等重点区域监管力度。

  完善消费维权机制，探索投诉举报溯源治理新模式，健全基层消费维权网络，加强消费领域信用体系建设。

  深入推进放心消费行动，培育更多放心消费单元，推广先行赔付和异地异店无理由退换货，统筹发挥标准、认证、监管等资源合力。

  加强消费教育引导，组织律师团队参与维权，开展消费知识宣传进社区、进农村、进校园等活动，引导消费者理性维权。

  消协发布十项3·15系列活动

  2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。围绕这一主题，潍坊市消协将开展消费维权网络建设、重点领域监督、消费教育引导等工作。

  3·15期间，市消协将组织开展十项主题活动，包括消费维权法律知识有奖答题、“消法宣传进商超”、普法视频发布、律师咨询日、大学生志愿者培训、消费体验活动、联合发布诚信倡议等，进一步扩大年主题社会影响力。

  据介绍，3月14日上午10时，市消费者权益保护工作联席会议办公室、市市场监管局、市消协将在高新区谷德广场联合举办主题宣传活动，现场为消费者提供维权咨询和投诉受理服务。