烟台莱州农商银行：暖服务“照亮”红锦旗

  鲁网3月3日讯（记者 李源磊 通讯员 程涵靖 王悦铭）近日，烟台莱州农商银行开发区支行刚刚开门营业，客户张先生就把一面印有“热情高效服务好 排忧解难暖人心”的锦旗送到该支行行长手中，向该支行工作人员耐心、细致的服务表示感谢。

  2月24日上午，客户张先生停下车，急匆匆地走进莱州农商银行开发区支行营业大厅，在对公业务柜台前焦急地问道：“您好，我的POS机收款账户因为销户无法再继续使用了，有一笔在途账款需要今日处理完毕，请问有什么解决方法么？”

  据了解，张先生本人从事超市商品销售生意，经常为下游商店配送商品，所收受的账款多经POS机转入自己的银行卡中，由于不慎将收单银行卡遗失，办理了销户补卡业务，最新补办的银行卡未与原POS机进行绑定，导致上一工作日所收的款项在途未能到账，且张先生与供货商约定好，当日要将供货款项如约转至其银行卡中。一边是对上游供货商转款提货已经做出的承诺，另一边设备未与银行账户进行绑定，收取的账款没有着落，这可让张先生犯起了难。

  该行工作人员看到张先生焦急的样子，将手头的业务安排妥当后，紧接着详细了解起了张先生的具体情况，根据张先生的业务需求，将所需要准备的资料一条一条列清，逐一为其耐心讲解。临近中午下班，张先生携带相关材料急匆匆地赶到网点，柜员李肖莹看到张先生到来后，主动放弃午休时间，协助客户对相关材料进行填写，根据张先生商户名称变动情况，重新签订相关协议，同时积极对接总行业务科室，全力缩短办理时间，提高办理效率。为张先生重新绑定银行账户后，该行工作人员仔细查询该笔款项具体去向，第一时间为张先生进行调账处理，在当天下午下班前顺利将钱款调整至张先生银行账户中。“听说咱们经办工作人员已临近预产期，为了我这个事情从中午一直忙到下午，服务耐心热情，业务熟练细致，真是太感谢了！”张先生办理完业务后连连致谢。“你们不但帮助我找回了这笔款项，而且帮助我守住了诚信呀！”

  一直以来，莱州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，全力推进“我为群众办实事”落实落地，不断创新金融产品和服务模式，积极践行地方金融机构的责任与担当，以真诚服务履行社会责任，以专业高效满足客户的金融需求，树立了良好的服务口碑和形象。