山东2010年十大投诉热点:网购投诉爆发式增长

　　山东省消协今天发布2010年全省消协系统维权情况,去年共受理消费者投诉5.501万件,解决5.3537万件,投诉解决率97.32%,为消费者挽回经济损失4223.4万元,网购投诉等成为十大投诉热点。

　　网购投诉爆发式增长。省消协统计,2010年全省受理网上购物投诉471件,同比增长169.1%。消费者反映的主要问题是交易对象模糊,知情权无法保证,网上购物的付款安全难以保证等。

　　快递服务赔偿存疑点。2010年全省消协组织受理邮购快递类投诉412件,较上年同比增长42.07%。消费者反映的主要问题有:快件延误、错投、损毁、丢失现象较多等。

　　汽车无“三包”难维权。2010年,全省受理消费者有关汽车商品的投诉为1425件,较上年同比增长22.42%。主要问题有漏油、渗油、仪表不准等。

　　食品安全消费难放心。2010年,全省消协共受理食品类投诉3709件,占总投诉量的6.74%,较上年同比增长33.56%。问题主要集中在食品的质量、价格、计量等方面。

　　预付款办卡消费设“谜点”,美容、保健行业成为投诉热点。

　　服装鞋帽缺标准存问题。2010年,全省受理的服装鞋帽类投诉高达4971件,占总投诉量的8.7%,较上年同比增长了4.68%。

　　空调售后服务惹纠纷。2010年空调类产品投诉达2019件,较上年同比增长19.47%,成为家用电子电器类商品投诉的新热点。

　　电视机“三包”自设行约。有些等离子、液晶平板电视机生产企业,制定有悖于“三包”规定的行规行约,把显示屏的三包期限人为缩短,引起广大消费者的投诉和不满。

　　计算机售后维修服务时常拖延。

　　农资产品质量仍存隐患。去年,全省共受理农用生产资料类投诉2271起,占总投诉量的4.1%。

责任编辑：刘新