临近年底快递不给力 消协提醒选择快递公司须谨慎

　　山东新闻网1月24日讯（记者 高太明）据统计，2010年山东消协组织共受理邮购快递类投诉412件，较上一年增加42.07%。很多济南市民反映，许多快递公司年底都存在快件延误现象，快递公司的“先签字，后验货”的规定也引起了很多人的不满。

　　快递放假造成延误 

　　年前网购的东西年后才送到

　　很多网友喜欢从网上购买东西，但年关一到，一些网购达人也犯起了嘀咕。据在济南数码港上班的张女士介绍，自己前些天从网上购买了一件衣服。“朋友要结婚，让我去当伴娘。本来想从网上买一件，在朋友的婚礼上穿的，结果到货用了一周时间，新衣服到了也没派上用场。”张女士告诉记者，正常营业期内，快递公司往往3天就能把物品送到，但年底的时候速度却“骤然下降”，让自己非常被动。“为了不误场，我还是到商场买了一件衣服，虽然场面圆过去了，但是却花了自己双份的钱。”

　　据一位网友介绍，每年的年关，身边的朋友都不愿意网购。“因为年底的时候，快递公司积压的货物会很多。要将积压货物送出，本身就需要一个周期，而且有很多快递公司年底也会放假。到年关，大量快递公司往往就不接新的业务了。”据悉，很多快递公司年底往往都是一个星期左右才能到货。更有甚者，往往春节之后才能收到。该网友告诉记者，年底的快递质量让自己很不放心，“拖后个两天左右还能承受，但是要‘跨年’就难接受了。”

　　据悉，因为快递公司放假、年底积货增加，很多网友年前购买的物品，都要等到年后才能收到。“能收到货是好的，还有一些直接就丢失了。”与快递经常打交道的公司员工孙先生告诉记者，去年年底，自己急着给客户交货，但是快递公司的货物却晚到了3天。“为这个，我还赔偿了客户1200元钱。”孙先生告诉记者，快递公司的员工并不固定，有些员工年后便辞职不干了。“这种情况下，压在他们手里的一些货物，你根本就收不到。”

　　送错了货，还夹着一个女士身份证

　　市民李先生告诉记者，自己曾经网购过，但是却被快递公司的一个差错弄得哭笑不得。据李先生介绍，自己在2010年7月份网购了一本书，邮寄地址填写的是自己的家中。当快递公司送货到家时，自己正在加班，在家做客的一位好友帮李先生签收的货物。“当时我朋友要求验货，但是快递公司的工作人员称必须‘先签字，后验货’。朋友签字之后就把东西放在了桌上，因为那份快件也是一本书，朋友也没多想。”

　　李先生告诉记者，当自己到家打开快件的时候，却发现里面的书根本不是自己所要的，“而且里面还夹带着一张女士的身份证，惹的我对象很不高兴。”李先生说，为此自己费尽了口舌跟妻子解释，“但对象就是不听我的解释，到后来才知道是快递公司弄错了。要是先验货，后签字的话，这样的错误肯定不会发生。”

　　“延误、丢货、先签字后验货”成快递三大顽疾

　　在调查中记者发现，很多快递公司的存在快件延误、损毁现象，而快递公司赔偿时间则相对较长，而且赔偿额度低，这引发了网购者的很大不满。

　　网友于女士告诉记者，家中老人喜欢瓷器，自己曾经从网上给老人购买过一件瓷质花瓶，当时还办理了保价手续。但是当物品送到家之后，却碎成了一堆。“我后来才知道，快递公司把我们货物和其他物品混合放在一起了，运送过程中被挤压成了碎片。”据于女士介绍，虽然快递公司依照保价合同做出了赔偿，但是赔偿的时间却拖了很长。“幸亏当时做了保价，要不然，只能自己吃哑巴亏了。”

　　于女士告诉记者，快递公司接受业务时并未提醒自己办理保价合同。“当时也是朋友告诉我的，提醒我办理的保价，我才有了这个意识。但快递公司从来没有主动告知过我。”据了解，很多快递公司为了回避自己的赔偿责任，不会主动告知办理快递者需要办理保价合同。按照法律规定，保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　据悉，于女士身边有很多同事都在网购，但一般都不办理保价合同。“很都朋友收到货后才发现货是坏的，但到时候快递公司都以未办保价业务来推卸责任。”于女士告诉记者，很多易碎物品即使顾客要求办理保价业务，快递公司也会拒绝。“就因为有些快递公司不愿意承担风险，他们对货物的保护意识太差劲了。”

　　据了解，目前很多网购者都对快件延误、丢货、先签字后验货等快递业的顽疾抱有较大的意见。山东省消费者协会提醒消费者增强自我防范意识，首先要选择有资质、信誉佳的快递企业，注意留存快递服务相关证据；其次要仔细阅读各项服务条款，清晰填写货物名称、数量、取货方式等；此外还要特别注意选择在快递贵重物品时购买“保价”或“保险”服务，以应对快件丢失、损毁风险。

责任编辑：宋莉

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