汽车售后维权难……山东十大消费投诉热点发布

物流与人们的生活息息相关（资料片）  

　　昨日，山东省消费者协会、省工商行政管理局等联合举办了今年3·15“消费与安全”晚会宣传活动。省消协对2011年度十大消费投诉热点进行权威发布,涉及汽车、金融、团购、食品等行业。

　　省消协用一系列主题词对投诉热点进行了发布。“汽车售后维权难，三包规定是焦点”部分，连用了四个“难”字来表述：消费者反映三包规定未出台导致退换难，维修商缺诚信修理难，合同争议多知情难，鉴定费用高举证难。对金融领域的问题则用“金融服务存隐患，理财储蓄难明辨”来总结：表现在部分银行侧重高收益，虚假宣传，不明示、不告知，侵犯了消费者的知情权和选择权。对团购问题，消协提醒消费者：团购网站有陷阱，消费服务难知情。

　　近年来接连出现的办卡容易退费难的问题，消协提醒：预付消费纠纷多，承诺宣传难兑现。反映在办卡容易退卡难，虚假宣传搞欺骗，商家承诺不兑现。在食品安全方面，质量问题是重点。与此同时，农资产品隐患多，群体投诉需关注。主要是一些网站诚信缺失，虚报价格、制造假象、名实不符，售后服务欠规范。

　　物流快递问题也不少，不少消费者反映物流服务缩水抬价格。问题主要表现在货物延误、错投、损毁、丢失现象较多，部分物流企业乱涨价和乱收费现象比较严重。

　　房产投诉难维权，倡导诚信严监管。如延期交房、办证难、物业管理不规范等，部分商品房质量差，面积缩水，出现质量问题难鉴定。通信服务存瑕疵，资费不清多纠纷。部分运营商资费不透明，收费不合理；强制消费，服务不到位等。

　　■ 速览

　　关键词 33.2万案件

　　2011年，全省工商系统共查处各类案件33.2万件，案值11.3亿元。

　　关键词 171家黑窝点

　　去年，全省质监系统共出动行政执法人员16.48万人次，查处各类违法案件15340件，查获违法产品货值1.77亿元。端掉造假黑窝点171家。（通讯员 巩登稳 张有文 唐召玲 记者 唐娜）