银座汽车：探路汽车服务“中国模式”

　　鲁网11月28日讯 山东银座汽车有限公司自1999年涉足汽车行业以来，始终坚持“服务创造价值”的经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。在发展的过程中，定位从“汽车销售商”过渡到“汽车服务商”，到今天努力转变为“汽车服务运营商”，银座汽车一路走来，用公司总经理刘岩的话来说，“银座汽车能发展的较快，取得一点成绩的原因在于差异化，和领先半步的一种理念。虽然做的不完美，但是我们迫切想做好这件事情。”

　　领先半步

　　1999年7月8日，银座汽车开启创业的风帆，在山东第一家实现现代化展厅式汽车销售服务模式。很多人记忆中还珍藏着历山路那段历史，当时公司是第一个提出汽车进展厅销售的汽车企业，由此也划定了银座汽车的一个时代，银座汽车人习惯叫它“历山路时代”，通过那时留下来的老照片，还能看到整洁的展厅摆放着整齐的车辆，显示了这个企业的朝气蓬勃和规范管理。

　　开业第二年，银座汽车开始介入炙手可热的济南出租车采购市场，并取得60％以上的市场份额；2003年8月，银座汽车再创辉煌，一次性实现销售1800多辆，堪称“中国汽车行业第一单”……发展中，银座汽车总会令人意外地拿出大手笔，成功实现“外道超越”，这不是一种偶然，而是一种审时度势的蓄力和爆发。而强烈的责任感，总能让银座汽车领先半步。

　　满载荣誉

　　山东银座汽车有限公司是由山东省商业集团有限公司投资组建的大型汽车服务企业。涉足汽车行业这十多年来，与通用、大众、福特、奔驰、奥迪、丰田、本田、马自达、三菱、雪铁龙、菲亚特等国际知名品牌合作，共同开发山东市场，多个品牌销量连续多年位列山东第一位。

　　记者了解到，银座汽车发展中还收获了很多荣誉，先后荣获“全国汽车营销服务十大标杆企业”、“中国汽车服务公众满意十佳典范品牌”、“全国汽车销售服务公众满意十佳明星企业”，并连续多年位列中国汽车流通企业100强，多次被评为“山东省消费者满意单位”、“消费者最满意汽车销售集团”，是山东省首家“J.D.Power卓越经销商”、亚太地区Quality Care认证企业。

　　做到极致

　　今年10月22日，山东银座汽车有限公司2012年三季度工作会议上，刘岩对四季度工作提出了安排。他告诉记者：“不管利润高或低，市场好或坏，你能在一个行业做到极致的话，获得市场的回报也是一样丰厚的。银座汽车根据鲁商集团双千亿战略明确了‘深耕济南，立足山东，服务全国’的发展思路。”

　　刘岩在银座汽车的发展中，还有了更深的思考，“卖了点车，赚了点钱，不是最重要的，重要的是能否给这个行业带来一些适合中国的模式。我们在Auto Mall　简介里面有一句话，说根据国内市场，国际化发展趋势，满足消费者的需求，你不可能把欧洲、美国的拿到中国来，而是根据中国消费者的需要，为这个行业带来些新鲜的空气，只有满足消费者，才能有一定的成功。”

　　不做投机者

　　除了备受关注的　Auto Mall，银座汽车的“高端精品二手车”、“品质二手车”发展，以及成立不久的金融事业部，都引起了人们的关注。

　　刘岩说，“银座汽车不做投机者，我们专业从事这个行业，不是寻找一个池子，干涸后就走掉，而是把这个池子不断地挖和扩，做一个掘井人，这就是我们的产业价值。把一个产业作为事业，自然也就会得到这个产业价值链所带来的利润。”

　　刘岩认为，现在中国汽车市场还处于第一个发展浪潮的结束阶段，即将跨入第二个发展浪潮。对于未来，他表示，“我的愿望，是银座汽车给这个市场带来一些新鲜的空气，为商业集团创造一个新的产业，让消费者得到更多满足，获得一些既得的商业利益，让股东、消费者、员工，一块来分享成功的喜悦，这是一件很惬意的事情。”