威海荣成：小小便民服务卡搭起干部群众“连心桥”

　　鲁网1月21日讯（记者 刘梅婷）“孙大爷，我是国土资源局的小王。从今天开始你就是俺的亲戚了，以后有什么事情或者困难尽管打我的电话联系。”在2012年2月份，山东荣成市国土资源局土地储备中心机关干部王鹏举就和埠柳镇石桥子村的40户村民结成了包扶对子。在威海荣成市开展机关干部包村服务全覆盖以来，每户居民家中都能领到一张印有走访干部工作单位、姓名、职务、电话的便民服务卡，不要小看这张卡片，它的作用可多着呢。

　　2012年，荣成市立足实际，把“诚信建设年”活动作为统揽各项工作的主线，以打造“诚信荣成”为目标，以讲诚信、抓落实、促发展、创和谐为主题，着力推进以政务诚信抓为先导、企业诚信为重点、社会诚信为基础、司法诚信为保障的“四位一体”的诚信体系建设。通过诚信建设创优发展环境、增强区域竞争力，促进社会全面和谐。在荣成市的24.9万户群众家中，家家户户都有一张“便民服务卡”，只要拨打卡片背面的包户干部电话，老百姓就可以轻而易举的联系到这个“官儿亲戚”。而这张小小的卡片仅仅是荣成市开展“诚信建设年”活动以来“政务诚信”的一个缩影。

　　据了解，荣成市22个镇街、107个市直部门、4800多名机关干部市镇机关干部全部“走下去”，走访全市951个村居，分别与全市24.9万户群众结对子攀亲戚，而每户居民家中都会得到一张便民服务卡。

　　“把群众反映的问题带上来、解决掉，真心实意为老百姓答疑解惑、解决实际困难。”荣成市“诚信建设年”活动办公室副主任杨丰钊告诉记者，干部包户主要是宣传政策、帮办实事、化解矛盾。每年的4月份和10月份是干部集中走访月，平常还有不定期走访。而在平时，老百姓只要拨打便民服务卡上的电话，就可以直接联系到包户干部。杨丰钊说，群众反映的每一件事情的整改措施及落实情况、整改进度、办结时间、整改责任人都一一记录在案，方便查阅和进行监督。

　　在《基层群众反映问题整改答复情况台账》上，记者注意到每一个反映问题的群众姓名、电话、家庭住址、反映事项及时间都一目了然。而对于问题的解决是否满意，群众还可以对此作出评价。

　　据“诚信建设年”活动办公室统计，2012年，干部直接联系和服务群众工作、社情民意调查、社情民意调查中心邮箱电话、行政效能投诉等渠道，共解决群众反映的各类问题13000多个，完成率达99.4%。